Skiftgående Supporttekniker (Vikariat)

• Applications are considered on a rolling basis
• Stockholm
• On-site

Job Description

Skiftgående Supporttekniker Service Desk (Vikariat)

Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället
Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för B2B-kunder varje dag.

Rollen är ett vikariat från mars-september.

Den här rollen är för dig som har:

• Relevant utbildning inom nätverk gärna på högskolenivå

• CCNA-certifiering eller stark motivation att ta CCNA

• 12 års erfarenhet från Service Desk Help Desk eller liknande teknisk supportroll

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Om rollen och teamet

I rollen som skiftgående Supporttekniker får du en central plats i GlobalConnects vardag. Här jobbar du mitt i hjärtat av vår nätverksamhet bokstavligen med att se till att våra största kunder inom B2B alltid får tillgång till stabil och snabb service. Du felsöker supportar och dokumenterar ofta under tidspress och blir en viktig del i att hålla våra tjänster tillgängliga.

Tillsammans med kollegor i Servicedesk hanterar du både stora och små ärenden oavsett om det handlar om att svara på ett inkommande larm lösa en teknisk incident eller skicka vidare ett ärende till rätt person. Du kommer oftast ha hjälp från en kollega under skiften men det kan förekomma tillfällen där du arbetar själv.

Det här jobbet passar dig som gillar struktur trivs med variation och vill bidra till att våra tjänster håller hög kvalitet oavsett tid på dygnet. Ingen dag är den andra lik men varje dag spelar roll.

Arbetsuppgifter:

• Felsöka nätverksärenden inom Fortinet SD-WAN routing och säkerhet

• Supportera kunder kollegor och underleverantörer via ärendehanteringssystemet

• Åtgärda kundincidenter vid larm eller avbrott

• Felsöka hantera eskalationer och dispatcha ärenden för jämn arbetsfördelning

• Dokumentera och producera rapporter (RFO/RCA) vid större avbrott

• Bidra till att förbättra rutiner och processer i Servicedesk

Vem vi söker

Kort sammanfattat söker vi dig som är ansvarstagande analytisk lösningsorienterad och strukturerad. Du trivs i en roll med många parallella ärenden har ett tydligt kundfokus och samarbetar gärna med andra. Du kommunicerar lugnt och tydligt även när tempot är högt och har ett genuint intresse för nätverk teknik och felsökning.

Varför GlobalConnect

Du blir en del av ett erfaret team som arbetar med samhällskritisk digital infrastruktur där tillgänglighet kvalitet och samarbete är avgöån rollen som Supporttekniker finns det karriärsvägar internt mot både djupare tekniska roller eller mot produkt och säljroller. Om du vill ha en fot in till en karriär inom telco är det här en utmärkt möjlighet!