Delivery Manager UK HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Helpline recherche un Delivery Manager IT Confirmé (H/F) pour un de ses clients grands comptes.
Vos missions principales
Pilotage opérationnel & qualité de service
- Assurer le suivi et le pilotage de lensemble des services délivrés par linfogérant.
- Vérifier en continu la tenue des engagements contractuels (SLA).
- Coordonner suivre et garantir la prise en charge efficace des incidents et des demandes de services émis par le client.
- Coordonner et sassurer de la bonne gestion des demandes de changements quelles proviennent du client ou de linfogérant.
- Assurer et garantir lintégrité de lensemble des assets IT dont linfogérant a la responsabilité.
Relation client & gouvernance
- Être linterlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
- Assurer la comitologie complète (comités de pilotage comités opérationnels revues qualité etc.).
- Mettre en place et suivre des plans damélioration et doptimisation des services.
Gestion des risques & continuité
- Piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et linfogérant.
- Veiller au respect des processus des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.
Animation & coordination des équipes
- Relayer la politique RH de lentreprise auprès des collaborateurs du périmètre.
- Favoriser la cohésion lorganisation lefficacité et la montée en compétences des équipes.
- Superviser le staffing lintégration et la coordination opérationnelle.
Amélioration continue
- Proposer identifier et formaliser des actions dévolution des services.
- Être force de proposition pour tous les projets damélioration continue doptimisation des processus ou dindustrialisation.
Qualifications :
QUALIFICATIONS:
- Vous justifiez dune expérience réussie dans un poste similaire idéalement dans des environnements complexes ou publics.
- Vous maîtrisez les processus ITIL et les pratiques de pilotage de services IT.
Soft skills
- Excellent sens du service client et grande capacité à travailler dans un contexte exigeant.
- Leadership affirmé communication claire et capacité à fédérer.
- Très bonnes capacités danalyse de synthèse et de gestion des priorités.
- Rigueur organisation et force de proposition pour faire évoluer les services.
Informations supplémentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusquà 1000
- un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
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