Pessoa Especialista de Planejamento de CRM | Seguros

Estamos procurando uma pessoa para atuar como responsável de negócio pelo CRM da companhia estruturando e conduzindo o projeto de CRM end-to-end desde a definição e construção da visão única do cliente até a implementação das plataformas e a ativação contínua por meio de campanhas orientadas a dados.

A posição tem como objetivo garantir que o CRM seja um ativo estratégico do negócio assegurando retorno financeiro por meio de campanhas de rentabilização e relacionamento além de suportar áreas pares com dados e inteligência para tomada de decisão.

Projeto CRM (visão estratégica e governança de negócio):

• Atuar como cliente do projeto de CRM representando as necessidades do negócio junto às áreas de Tecnologia Engenharia de Dados e fornecedores;
• Definir e detalhar o briefing da Visão Única do Cliente especificando:
• Dados necessários fontes regras de construção relacionamento entre entidades e granularidade;
• Requisitos de uso para campanhas segmentação personalização e consumo por áreas pares (precificação sinistro atendimento operações entre outras);
• Garantir a construção da visão única conforme o briefing aprovado acompanhando cronograma dependências riscos e entregas;
• Conduzir a implementação das plataformas Salesforce (Data Cloud Marketing Cloud e Personalization) traduzindo junto ao PO as necessidades de negócio em requisitos funcionais;
• Definir e validar regras de negócio do CRM como:
• tipologia de campanhas;
• regras de vínculo com o canal de venda;
• priorização de disparos quarentena bloqueios e elegibilidade de clientes;
• Priorizar acompanhar e homologar as campanhas estratégicas entregues no escopo do projeto garantindo aderência às metas do negócio e qualidade da implementação.

Planejamento e execução de campanhas de rentabilização e relacionamento:

• Desenvolver o planejamento mensal de campanhas (visão consolidada) com projeção de retorno comercial e financeiro alinhada às metas da companhia;
• Desenvolver o planejamento individual das campanhas (visão unitária) definindo:
• objetivo público-alvo segmentação;
• proposta de valor mecânica promocional e oferta;
• jornada do cliente canais de contato frequência e duração;
• Garantir a correta execução das campanhas validando jornadas regras segmentações disparos e aprovações finais;
• Conduzir fóruns de governança com áreas pares incluindo reuniões de planejamento priorização e resultados;
• Analisar a performance das campanhas assegurando geração de resultado aprendizado contínuo e evolução da estratégia;
• Atuar de forma integrada com áreas como Brand Experience Canais de Venda (B2C B2B Bancassurance) Produtos CX Operações Inteligência de Mercado TI e Engenharia de Dados influenciando decisões a partir da visão centrada no cliente.

Direcionamento estratégico para a companhia:

• Atuar como referência interna em uso de dados de clientes apoiando áreas pares na tomada de decisão por meio da visão única;
• Contribuir para decisões estratégicas como precificação políticas comerciais gestão de sinistros atendimento e operações ampliando o uso do CRM como plataforma corporativa de inteligência de clientes.

• Formação superior completa em Marketing Administração Economia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CRM marketing direto e projetos de dados com foco em negócio;
• Forte capacidade analítica pensamento crítico e visão sistêmica;
• Comunicação clara capacidade de articulação com múltiplos stakeholders e postura de dono;
• Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplos projetos em ambientes dinâmicos;
• Visão genuinamente centrada no cliente com foco em geração de valor e resultado.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas;
• Experiência com plataformas de CRM e dados (Salesforce Responsys Dynamics SQL ou similares);
• Vivência com metodologias ágeis e atuação em projetos complexos;
• Forte domínio de Excel e análise de dados;
• Experiência prévia em seguros serviços financeiros bancos insurtechs ou empresas de serviços complexos;
• Vivência com múltiplos canais de venda (direto parceiros bancassurance B2B2C);
• Atuação em contextos de transformação estruturação de áreas ou implantação de novos modelos de atuação.

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP