Operador de Telemarketing SAC PalhoçaSC

Aqui as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:entregar moda e crédito acessíveis com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam sempre com inovação energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença faz muito sentido você viver o propósito de encantar as pessoas de forma democrática e acessível com a gente.

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer Protagonistas Acelerados Colaborativos Otimistas com pés no chão

Nossos valores

Encantamento Inovação com ousadia Colaboração Compromisso com resultados Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Suas principais atividades serão:

• Realizar atendimento a clientes e não clientes por meio dos canais de relacionamento da empresa: telefone chat WhatsApp e-mail Fale Conosco entre outros.
• Prestar suporte em pós-venda de produtos financeiros do Grupo Calcenter (Ouze STZ e Calcred) esclarecendo dúvidas e orientando os clientes.
• Analisar e solucionar as demandas dos clientes buscando sempre a melhor experiência no atendimento.
• Atuar com foco no atingimento das metas estabelecidas pelo SAC.
• Trabalhar com indicador de CSAT tendo o encantamento do cliente como ponto-chave do atendimento.
• Realizar retenção de produtos financeiros sempre que aplicável.
• Buscar a resolução do caso no primeiro contato garantindo agilidade e eficiência no atendimento.
• Atuar em demandas diversas do SAC com foco em produtos financeiros como:
• Cartão de crédito
• Empréstimo pessoal (PL)
• Seguros e assistências
• Pós-venda de empréstimo pessoal (EP)

A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:

Ensino médio completo ou ensino superior em andamento;

Experiência desejável em atendimento de contact center e-commerce ou atendimento telefônico;

Conhecimentos em informática incluindo Word Excel Internet e Google Workspace.

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho

Palhoça/SC

Qual será a modalidade de trabalho

Presencial

Qual o meu horário de trabalho

6h horas diárias escala 6x1

E quais são os benefícios e parcerias

Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);

Vale Transporte;

Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

Apoio Psicológico e nutricional (Auter);

PLR (anual);

Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

Telemedicina (Salvia);

Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);

Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.