CONTROLEUR QUALITE SENIOR GESTION DE LA RELATION CLIENTS
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
19 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le contrôleur qualité est responsable de la performance des équipes back office dans leur maitrise du discours et de leurs interactions avec les Clients finaux.
Ses missions sont :
- Auditer aux quotidiens les appels/actes traités par le consultant sur la base de la grille de notation mise en place
- Effectuer les débrief et retours formalisés aux consultants
- Définir mettre en place et déployer des supports de formations permettant datteindre la qualité de service attendue
- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité de lactivité proposer des plans dactions correctifs et préventifs
- Veiller à ce que les plans dactions soient appliqués conformément à ce qui a été décidé
- Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation
- Détecter et escalader au responsable qualité/Coordinateur qualité et léquipe dencadrement concernée les appels ou traitements en écart
- Être force de proposition dans le cadre de lamélioration de la qualité sur le projet
- Assurer la montée en compétence des consultants sur la Gestion de la relation Clients (Débriefing tutorat ateliers quizz )
- Participer aux points de calibrage avec la production et le client donneur dordres
- Identifier les besoins en formation à venir (Relation Clients métier langue)
Qualifications :
Diplômé(e) dun Bac3 en Informatique ou diplôme équivalent.
Expérience de 5 à 10 ans dans le domaine.
Compétences requises :
- Expérience significative dans la gestion de la relation Clients au sein dun Call Center
- Capacité à former
- Sens de la communication (écrite et orale)
- Ponctualité et exemplarité
- Sens de lorganisation
- Capacités à gérer le stress
- Bonne maîtrise de loutil informatique
- Sens de lécoute et danalyse
- Sens de travail en équipe
- Capacité de saffirmer
- Capable de défendre avec diplomatie son point de vue
- Prise de recul et fait preuve dintelligence émotionnelle et situationnelle.
Informations supplémentaires :
Vous êtes rigoureux créatif curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial rejoignez-nous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Abinitio
- Cooking
- Consumer Durables
- Interior Fit-Out
- IT System Administration
- ITI
About Company
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