Agente de Recepción

Funciones esenciales:

• Saludar y asistir al huésped con su proceso de Check In y Check Out de una manera sincera y sofisticada.
• Registrar al huésped en el PMS del hotel verificando su reservación dirección e información de crédito.
• Realizar el registro y la asignación de habitaciones lo más apegado a los requerimientos del huésped.
• Mantener un alto impacto cualitativo en las interacciones de Check In y Check Out de acuerdo con los estándares establecidos.
• Reunir información esencial del huésped para poder dar seguimiento a sus solicitudes anticipadamente y personalizar su estancia.
• Ejecutar acciones de caja relacionadas a las cuentas del huésped como cargos recaudación de pagos entre otras.
• Entender a fondo así como apegarse a las políticas y procedimientos de crédito métodos de cobro manejo de efectivo.
• Mantener una caja chica y hacer los depósitos correspondientes con su reporte de entrega.
• Tener un excepcional manejo de la información financiera y bancaria del huésped siempre siguiendo las políticas de PCI y confidencialidad.
• Conocer a fondo la estructura del Hotel tipos de cuartos servicios tarifas de reservas paquetes ofertas especiales de temporada etc.
• Conocer los horarios de servicio con el fin de proporcionar información adecuada al huésped.
• Crear reservas para huéspedes sin registro previo: WalkIn
• Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para la entrega de llaves y acceso a habitaciones.
• Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza salubridad e higiene así como las tareas correspondientes a estos puntos en el checklist diario sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa.
• Anticiparse y direccionar las necesidades del huésped resolviendo sus problemas y quejas.
• Proveer en la menor cantidad de tiempo una solución a todas las situaciones problemáticas que pueda presentar un huésped.
• Direccionar de manera correcta y atenta a los huéspedes en las diferentes áreas del hotel.
• Dar un seguimiento eficaz y efectivo a los requerimientos del huésped.
• Crear memorias inolvidables basadas en la cultura de Cousu Main.
• Ser un enlace entre nuestro staff de ama de llaves para asegurarnos que todas las habitaciones solicitadas estén inspeccionadas y sean atendidas los requerimientos especificados por parte del huésped.
• Promover el programa ALL reconocer y otorgar toda la información necesaria a los miembros sobre sus beneficios.
• Ofrecer y vender (Upselling) beneficios extras a la reserva como mejora de categoría en habitaciones servicios o instalaciones en caso de que sea apropiado.
• Controlar y manejar grandes volúmenes de huéspedes invitados reportes así como solicitudes.
• Trabajar armoniosamente en equipo así como proveer apoyo empatía y motivación a sus colegas en caso de ser necesario.
• Generar un interés genuino por ayudar donde sea necesario incluso si no es de su área.
• Presentarse siempre con un aspecto limpio educado mostrar destreza en comunicación y fuertes habilidades interpersonales.
• Mantener constantemente comunicación clara con otros departamentos claves en la operación como Servicio al Huésped Conserjería Ama de llaves y Mantenimiento.
• Realizar todas las labores diarias que indica el checklist.
• Asistir puntualmente a los Briefings diarios del Departamento para entender y dar seguimiento a los pendientes del día.
• Apoyar al Supervisor de Recepción a dar seguimiento a los pendientes del día del Departamento.
• Apoyar a alcanzar las metas del Departamento con un trabajo diario constante y sobresaliente.
• Comprometerse y dar seguimiento a los proyectos o tareas que le sean asignados por parte de sus líderes de Departamento.

Qualifications :

• Ser bilingue
• Conocimientos de Opera Cloud
• experiencia previa en el puesto
• Saludar recibir y otorgar una cálida bienvenida a la llegada de cada huésped siendo el mejor anfitrión al brindar el mejor servicio.
• Asistir a los huéspedes amablemente en su Check In Check Out; escuchar y anticiparse a sus necesidades.
• Apegarse a los manuales y lineamientos de Recepción y Auditoría Nocturna que en este documento se redactan.
• Ser un elemento fundamental que beneficie las metas del Departamento de Recepción basado en el trabajo diario habilidades conocimientos y apropiamiento de las métricas.

Información adicional :

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida
Fluidez en inglés los idiomas adicionales son una ventaja Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones comente el ambiente del equipo del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer reclutar y promover talentos diversos.
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time