Senior Account Managerin [wmd] | Vollzeit | SaaS | Remote möglich (EU-weit)

ist einunabhängiges eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen für Social Media Publishing & Community Management.Wir sindproduct-ledund folgen einemSelf-Service-first Ansatz: UnserProdukt ist der zentrale Wachstumstreiberso intuitiv gebaut dass Kund:innen ihre gesamte Journey vom Free Trial bis zur laufenden Nutzung möglichst unabhängig gestalten können.FürKund:innen mit komplexeren Anforderungen sorgtunserAccount Management Teamfür passende Betreuung und entwickelt die Zusammenarbeit langfristig weiter.

Wir sind einkleinesdynamischesund gleichzeitigstabilesUnternehmen mitüber 15 Jahren bootstrapped Erfolg.Bei uns bewegen sich Dinge schnell gute Ideen werden gehört und umgesetzt.Rund 50 Menschenmit unterschiedlichen Hintergründen arbeiten hier lean agil und mit viel Eigenverantwortung.

AlsSenior Account Manager:inwirst duTeil unseres 4-köpfigen Account Management Teamsund arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Sales Customer Support und Produkt zusammen. Du verantwortest einbreites Portfolioan Bestandskund:innen darunter einige unserer wichtigsten Accounts mit denen duvertrauensvolleBeziehungenaufbaustPotenzialeerkennstundnachhaltiges Wachstumaktiv vorantreibst. Wir suchen jemanden der:die proaktiv lösungsorientiert und leidenschaftlich daran interessiert ist außergewöhnlicheKund:innenerlebnisse zu bieten.

In den ersten Wochen machst du dich mit unserem Produkt und den Bedürfnissen der Kund:innen vertraut übernimmst schnell dein Portfolio und sorgst proaktiv für hoheKund:innenzufriedenheit -bindung und -wachstum. Sobald du dich eingearbeitet hast wirst du Strategien entwickeln und umsetzen um bestehende Beziehungen auszubauenUpselling- und Cross-Selling-Potenziale zu nutzenund dieKund:innenerfahrungkontinuierlich zuverbessern.

Dabei teilst du dein Wissen etablierst Best Practices und agierst als Mentor:in für dein Team. Gleichzeitig übernimmst du Verantwortung fürinterne kund:innennahe Projektemit hoher Business-Relevanz und koordinierst die Zusammenarbeit mit relevanten Teams.

Deine Arbeit ist entscheidend für den Unternehmenserfolg da du sicherstellst dass unsereKund:innenlangfristigechten Mehrwert aus unseren Produkten ziehenund wir gleichzeitig unsereambitionierten Wachstumsziele erreichen. Dafür erwarten wir eine hohe Umsetzungsstärke klare Priorisierung und aktives Vorantreiben von Verkaufschancen bis zum Abschluss.

Das bedeutet konkret:

• Strategische Betreuungund Weiterentwicklung eines definierten Kund:innenportfoliosmit Fokus auf langfristigem Wachstum und Kund:innenbindung
  
  

• Beziehungsaufbauzu Entscheidungsträger:innen und Entwicklung passender Lösungen die echten Mehrwert für unsere Kund:innen schaffen
  
  

• Aktives Vorantreiben von Expansions- Upselling- und Verlängerungspotenzialenmit klarer Abschlussorientierung im Einklang mit unseren Wachstumszielen in enger Abstimmung mit dem gesamten GTM-Team
  
  

• Aktives Stakeholder-Managementdurch Maßnahmen wie strategische Business Reviews und Vertragsverhandlungen
  
  

• EngeZusammenarbeitmit Produkt Customer Support Marketing und anderen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Kund:innenerfahrung
  
  

• Aktive Mitgestaltungund Weiterentwicklung von Prozessen Strukturen und Best Practices im Account Management
  
  

• Mentoringund Know-how-Transfer innerhalb des Teams um gemeinsam zu wachsen
  
  

• Vertretungunseres Unternehmens auf Veranstaltungen und Entwicklung von Case-Studies im Team

Du bist bereit wenn du:

• Mindestens 45 Jahre Berufserfahrung imAccount Management oder Customer Success(oder vergleichbar)in einem digitalen SaaS-Umfeldmitbringst
  
  

• Erfahrung und Motivation Upselling- Cross-Selling- und Renewalsaktiv und zielgerichtet voranzutreiben
  
  

• Eintiefes Verständnisfür strategisches Beziehungsmanagement Stakeholder-Kommunikation und Kund:innenbedürfnisse hast
  
  

• Erfahrung im Umgang mitkomplexen Kund:innenstrukturenbesitzt und keine Scheu vor C-Level-Kommunikation hast
  
  

• Starke mündliche und schriftlicheKommunikationsfähigkeiten einschließlich Präsentations- und Verhandlungsgeschick besitzt
  
  

• AusgezeichnetesZeitmanagement Priorisierungs-und Organisationsvermögenmitbringst um mehrere Accounts effektiv zu verwalten
  
  

• Die Fähigkeit hast Kund:innenbedürfnisse und -herausforderungen zu erkennen undkreative Lösungen zu entwickeln
  
  

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnissein Wort und Schrift mitbringst. Da der Großteil unserer Kund:innen aus dem DACH-Raum kommtkönnen wir Bewerbungen ohne fließende Deutschkenntnisse für diese Position leider nicht berücksichtigen.
  
  

• Tech-savvybist und die nötige Begeisterung sowie Fähigkeit besitzt digitale Tools und Plattformen effektiv zu nutzen
  
  

• Dichmit unserenUnternehmenswerten identifizieren kannstund diese aktiv lebst sowohl intern als auch extern (link to our values)
  
  

Nice-to-haves:

• Erfahrung im Social Media Bereich

• Vertrautheit mit CRM-Software (z.B. Salesforce HubSpot) und anderen relevanten Tools aber wir können dich bei Bedarf auch anlernen

Du erfüllst nicht alle Qualifikationen Keine Sorge! Wenn du dich von dieser Chance angesprochen fühlst und dich für das Arbeitsgebiet begeistern kannst freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wenn wir beide der Meinung sind dass wir gut zusammenpassen werden wir eine Lösung finden und gemeinsam wachsen. Teamfähigkeit ist für uns genauso wichtig wie die fachliche Eignung.

• Für unsere tägliche Arbeit im Accountmanagement nutzen wir Hubspot als CRM. Zusätzlich kommt zur Bewertung von Customer Health und als Grundlage für Priorisierung und Vertriebsentscheidungen zum Einsatz. Des Weiteren erhältst du einen kostenlosen Business-Zugang zu ChatGPT um vor allem repetitive Aufgaben effizienter lösen zu können.

• Zu den unternehmensweiten gemeinsamen Tools zählen unter anderem Notion Slack Linear Google Suite Figjam.

• Wir koordinieren uns in wöchentlichen Teammeetings und arbeiten an täglichen Aufgaben sowie Projekten. Kleinere Abstimmungen finden meistens asynchron über Slack statt während wir umfangreichere Themen in Videoanrufen besprechen. Brainstormings oder Workshops führen wir entweder remote oder vor Ort im Büro durch.
  
  

• Ein Umfeld das Gestaltung wirklich zulässt eine spannende Möglichkeit gemeinsam mit dem Team Best Practices zu entwickeln und aktiv zu gestalten wie Account Management bei uns funktioniert.

• Hands-on Kultur: Wir sind klein genug damit du wirklich etwas bewegen kannst und stabil genug damit du auf einer sicheren Basis arbeitest.

• Weiterbildungsbudget:1.000 pro Jahr sowie4 zusätzliche freie Tagefür deine fachliche oder persönliche Weiterentwicklung.

• Professionelles Equipment(MacBook Smartphone Headset )

• Gehalt: Unbefristeter Vertrag mit einem Jahresbruttogehalt ab 66.000- (OTE) für Vollzeit inkl. Provision Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Die Provision ist ungedeckelt: Je mehr du verkaufst umso mehr bekommst du am Ende des Quartals ausgezahlt.

• Flexibilität:Wir arbeiten mit Gleitzeit und ermöglichen dir deinen Arbeitstag flexibel zu gestalten. Aufgrund der engen Zusammenarbeit mit Kund:innen ist es uns wichtig dass du dich während der üblichen Arbeitszeiten auf Kund:innenanliegen fokussierst und tagsüber grundsätzlich erreichbar bist. Das bedeutet zugleich dass jede Mehrarbeit durch Freizeitausgleich abgegolten wird.
  

• Remote-Friendly Modell:Du kannst in jedem EU-Land angestellt sein und vollständig von dort aus arbeiten. Wenn möglich begrüßen wir dich zum Onboarding im Wiener Büro alternativ findet das Onboarding remote statt. Zusätzlich kannst du bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen Land außerhalb deines Wohnsitzlandes arbeiten (unter Berücksichtigung der Zeitzone). Unser Büro in Wien steht dir jederzeit offen.
  

• In-Person Collaboration:Zweimal im Jahr kommt das gesamte Unternehmen in Wien zusammen um an übergreifenden Themen zu arbeiten und sich persönlich auszutauschen.
  

• Familienfreundlichkeit:Wir garantieren dir deinen Arbeitsplatz nach der Elternzeit und bieten dir flexible Arbeitszeiten. Rund 40% unseres Teams sind Eltern - wir leben Work-Life-Balance wirklich.
  

• Teamspirit:Bei arbeiten Menschen die exzellent in ihrem Fach sind und gleichzeitig aufeinander achten. Wir pflegen ein unterstützendes kollegiales Umfeld und feiern gemeinsam bei regelmäßigen Teamaktivitäten und unseren halbjährlichen Company-Events.
  

• Öffentliche Verkehrsunterstützung:Wenn du in Österreich arbeitest unterstützen wir dich mit einer Jahreskarte für die Wiener Linien oder einem Zuschuss zum KlimaTicket.

Wir legen Wert darauf eininklusives Arbeitsumfeldzu sein das deine Entwicklung fördert unabhängig von Geschlecht Familienstand sexueller Orientierung Religion Alter Behinderung Bildungsgrad oder Herkunft.

• Lästiges Mikromanagement

• Unternehmenspolitisches Hickhack

• Langwierige Abstimmungen und Freigabeprozesse

• Eintönige Aufgaben oder einen langweiligen Arbeitsalltag

• Egos und Bullshit Bingo
  
  

Deine Ansprechpartner:innen sind Max unser Head of Customer Experience und direkter Vorgesetzter für diese Stelle und Jane unsere Talent Partnerin.

1. CV-Screening

2. Cultural Interview mit Jane(auf Englisch)

3. Functional Interview mit Max(auf Deutsch)

4. Assessment-Runde(auf Deutsch)

5. Meet the Team - persönliches Kennenlernen des Account-Management-Teams

6. Angebot & offene Fragen

Bevorzugter Eintrittstermin: asap aber wir sind bereit auf unsere:n perfekte:n Kandidat:in zu warten ;)

Wenn wir dich neugierig gemacht haben dann freuen wir uns dich kennenzulernen! Zeige uns in deiner Bewerbung gerne auch als Video wer du bist und wofür du brennst. Deine Persönlichkeit ist uns wichtig - wir möchten gemeinsam herausfinden wie du in die ausgeschriebene Position passt.

Wenn du Fragen zu uns und unserer Kultur unserem Team oder unserem Bewerbungsprozess hast besuche unsere Unternehmensseite: den FAQ-Bereich.