Contexte
Dans le cadre du maintien de la continuité de service du Digital Workplace notamment lors de périodes de disponibilité interne réduite (congés formations absences exceptionnelles) nous recherchons un Technicien / Consultant Helpdesk Digital Workplace intervenant en renfort ponctuel via une prestation externe.
Objectif du poste
Assurer la continuité opérationnelle du support utilisateurs sur le périmètre Digital Workplace en garantissant un niveau de qualité de service conforme aux SLA et KPI définis.
érimètre dintervention
Couverture géographique
France
Allemagne
Environ 8 000 utilisateurs finaux
Périmètre fonctionnel
Support utilisateurs sur lenvironnement Digital Workplace incluant :
Équipements utilisateurs
Postes de travail (PC laptops)
Terminaux mobiles
Imprimantes et périphériques
Logiciels et applications
Microsoft Windows
Microsoft Office 365
Navigateurs web
Applications et sites métiers spécifiques
Environnements infrastructure (niveau fonctionnel)
Réseaux Wi-Fi / LAN
VPN
Firewall
Missions principales
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2)
Diagnostiquer qualifier et résoudre les incidents techniques
Assurer la traçabilité des tickets dans loutil de support
Garantir la continuité et la qualité de service
Contribuer à lanalyse des tendances dactivité et à lamélioration continue
Appliquer les procédures et standards en vigueur
Livrables & indicateurs de performance
La qualité de service sera évaluée via des SLA et KPI notamment :
Continuité globale du service
Volumétrie et tendances dactivité
Qualité du support (traçabilité et suivi des tickets)
Qualifications :
Profil recherché
Compétences techniques
Solide expertise en Digital Workplace
Maîtrise des environnements postes de travail et outils bureautiques
Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office
Bonne culture de la navigation Internet et des environnements applicatifs
Connaissances fondamentales en sécurité IT (VPN firewall)
Séniorité
Confirmé / intermédiaire
Langues
Français : courant
Anglais : courant
Allemand : courant
(Les outils et documentations sont majoritairement en anglais)
Informations supplémentaires :
Chez SEGULA Technologies diversité équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes sans considération de genre dorigine sociale et culturelle dorientation sexuelle de convictions religieuses ou de handicap et ce quelle que soit la nature de celui-ci.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Why join SEGULA Technologies? Take part in the world of the future in an international corporation with strong growth. At SEGULA Technologies, you will work on exciting projects and shape the future in a company for whom innovation and engineering are inseparable. Subjects like 3D pr ... View more