Coordinadora de Programas

Desde Temporing ETT buscamos un/a Workforce/Coordinador del Programas con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios Madrid.

Funciones:

- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.

- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.

-Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.

- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:

- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos informes seguimientos de KPIs...)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad autonomía alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés

Se ofrece:

- Contrato temporal. 3 meses (primer contrato con 45 días de periodo de prueba) 3 meses paso a plantilla.
- Jornada completa de Lunes a Viernes entre las 08:00 y las 20:00.
- Puesto presencial en las oficinas de Nuevos Ministerios por lo que se valorará residencia cercana. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
- Salario 1423 brutos / hora.
- Los festivos serán devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Cómo aplicar al puesto

Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición por favor envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta.

Y tú tienes actitud Temporing