CSR

Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes. El candidato seleccionado será responsable de responder consultas de los clientes resolver quejas y proporcionar información útil sobre productos y servicios. El candidato ideal debe contar con excelentes habilidades de comunicación capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gran atención al detalle.

Responsabilidades
Manejar un alto volumen de llamadas entrantes de clientes de manera profesional y oportuna.
Comunicarse con los clientes por teléfono correo electrónico o chat.
Asistir a los clientes con sus consultas proporcionar información precisa y resolver cualquier problema o inquietud de forma profesional y en tiempo oportuno.
Utilizar los recursos disponibles y los procedimientos de investigación definidos para responder rápidamente a consultas relacionadas con actividad de cuentas cumplimiento de etiquetas y resolución estándar de infracciones.
Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos de los clientes.
Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y dar seguimiento para garantizar su satisfacción.
Mantener el cumplimiento de PCI en lo relacionado con la recopilación y el procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y/o información bancaria.
Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos diarios para mantener los estándares operativos.
Conciliar pagos y preparar informes de cierre diario según lo especificado por sección.
Actualizar los registros de clientes y mantener documentación precisa de todas las interacciones.
Mantenerse actualizado sobre el conocimiento de productos y tendencias de la industria para asistir eficazmente a los clientes.

Conocimientos Habilidades y Capacidades:
Capacidad para hablar con claridad y escuchar de manera efectiva.
Conocimientos básicos de matemáticas.
Buenas habilidades de redacción e interpersonales.
Sólidas habilidades de servicio al cliente.
Buenas habilidades analíticas y de organización.
Conocimientos prácticos de computadoras personales y software relacionado; Microsoft Office incluyendo procesamiento de textos hojas de cálculo y bases de datos.
Debe poseer habilidades de mecanografía de 30 palabras por minuto y manejo de teclado numérico (10-key).
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a los cambios.
Capacidad de realizar múltiples tareas; habilidad para pensar de manera lógica y gestionar el tiempo; persona organizada flexible y orientada a objetivos.
Capacidad para actuar con tacto y manejar interacciones con clientes de forma rápida cortés y eficiente. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas.
Capacidad para desescalar investigar y resolver llamadas complejas.
Capacidad para mantener un tono sereno y centrado en el cliente manejando las conversaciones con un enfoque empático y tranquilizador para garantizar una experiencia de servicio excepcional.
Capacidad para mantener la confidencialidad.

Requisitos
Diploma de secundaria o equivalente de una institución acreditada.
Bilingüe con dominio fluido de inglés y español (preferido).
Experiencia previa en servicio al cliente o en un campo relacionado (preferida).
Al menos 2 años completos y/o consecutivos de experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas.
Habilidades informáticas sólidas y capacidad para aprender nuevos programas rápidamente.
Capacidad para trabajar bien bajo presión y en un entorno de ritmo acelerado.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y manejo de conflictos.
Etiqueta telefónica profesional y capacidad para manejar llamadas difíciles.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales y compromiso para cumplir cualquier turno asignado de 8 horas dentro del horario operativo de lunes a sábado de 6:30 a.m. a 8:00 p.m. sin excepciones.

#TheresaLBETC