Service Delivery Manager
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1 Vacancy
Job Summary
Vive la experiencia SONDA
Aquí transformas tu carrera!
Por qué ser parte de SONDA
Porque al igual que tú amamos lo que hacemos tenemospasión por la innovación y estamos convencidos de que através del conocimiento y de la tecnología no solo vamos atransformar los negocios de nuestros clientes sinotambién el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversasoportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar lacalidad de vida de las personas por medio de latecnología.
Buscamos a Service Delivery Managerque quieran aprender ytransformar su carrera.
En esta funcióntendrásque:
- Asegurar la operación y performance de los servicios cumpliendo SLA KPI entre otros.
- Supervisar incidentes requerimientos problemas y cambios bajo prácticas ITIL.
- Gestionar la relación operativa con clientes liderando comités y escalamientos.
- Identificar oportunidades de mejora optimización e innovación en la operación.
- Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery Managers y analistas.
- Asegurar la correcta ejecución financiera del servicio y cumplimiento contractual.
- Colaborar en propuestas comerciales y oportunidades detectadas en la operación.
Ideal si cuentas con:
- Título profesional de Ingeniería TI Administración o afín.
- Ideal tener más de 5 años de experiencia en roles de Service Delivery u Operaciones TI.
- Experiencia liderando equipos de más de 15 personas.
- Inglés intermedio (deseable).
- Dominio de ITIL (ideal certificación).
- Manejo de métricas operativas y gestión de contratos.
- Conocimientos en gestión de proyectos (PMP/Scrum deseable).
Y mucho mejor si destacas por:
- Liderazgo comunicación efectiva pensamiento analítico negociación.
- Orientación a la calidad mejora continua y buena gestión del tiempo.
Qué puedes esperar de nosotros
- Flexibilidad laboral promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
- Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades siempre según tusintereses.
- Un ambiente colaborativo diverso e innovador que fomenta el trabajo en equipo.
Qué ofrecemos
- SONDAAcademy una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciaral máximo tu desarrollo profesional.
- Trabajo híbrido en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar espor eso que contamos con jornadaspresenciales y de teletrabajo.
- SONDAWellness un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal yprofesional que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física mental ysocial.
- Y mucho más!
Diversidad Inclusión Innovación y colaboración
En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivoque garantice que los talentos puedantrabajar en un entorno positivo que los invite adesarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.
Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar lainnovaciónbuscamos candidatos en funciónde su cualificación profesionalindependientemente de su raza color de piel religión edad sexo orientación sexual identidaddegénero nacionalidad o discapacidad.
Sé parte de nuestro equipo!
#LI-CD1
#LI-HYBRID
Required Experience:
Manager
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
About Company
Somos líderes en Transformación Digital en la región, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas. Trabajamos para que disfrutes tu vida.
