Business Analyst Centre de Contacts Relation Clients 360 (HF) CDD

Aubervilliers - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 4 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Department:

Customer Service

Job Summary

La plateforme Relation Clients 360 est en charge du traitement des contacts (appels mails courriers) des consommateurs deau.

Elle sappuie sur une solution de Centre de Contacts Amazon Connect permettant :

de recevoir les appels entrants des consommateurs deau
de les distribuer efficacement aux conseillers clientèles
de proposer des parcours clients simples rapides et cohérents (SVI)
de piloter en temps réel et de mesurer la performance de la production au quotidien.

Au sein de léquipe Performance de la plateforme RC360 vous accompagnerez le Product Owner dans la mise en œuvre des fonctionnalités inscrites dans une roadmap.

Missions

Nous recherchons un Business Analyst Fonctionnel qui contribuera activement au delivery de la roadmap Centre de Contacts depuis le cadrage des besoins jusquà la mise en production.

Il ou elle:

Traduit les enjeux métier en solutions fonctionnelles concrètes
Facilite lalignement et la compréhension du besoin entre les équipes métier et techniques
Contribue au delivery au sein dune équipe Scrum composé d1 Product Owner d1 Business Analyst d1 Service Delivery Manager et de 2 développeurs en suivant les cérémonies agiles.

Un accompagnement structuré est prévu dès son arrivée pour lui permettre de monter rapidement en compétence et comprendre les enjeux métiers de la plateforme RC 360.

Tâches confiées

Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes métier
Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories
Maintenir une documentation fonctionnelle claire et à jour (parcours schémas règles de gestion)
Participer aux recettes fonctionnelles et au paramétrage des outils
Apporter un support fonctionnel à léquipe Performance au quotidien

Qualifications :

Profil / Soft-skills

Goût du travail en équipe et bon sens de la communication
Rigueur autonomie et curiosité
Esprit analytique et sens du détail
Motivation pour apprendre dans un environnement technico-fonctionnel accessible et formateur

Forte appétence / Hard skills

Notions en data (SQL notions de base de données Excel/Sheet) avec une envie dapprendre
Montée en compétence prévue et utilisation des outils : JIRA Looker Studio Power BI Amazon Connect et son écosystème

Formation

En école dingénieur Master Data / gestion de projet ou équivalent

Informations supplémentaires :

Localisation: 30 Rue Madeleine Vionnet 93300 Aubervilliers
Type de contrat: CDD
Durée: 1 an
Date de début: Janvier 2026

VOS AVANTAGES CHEZ VEOLIA EAU

36 jours de congés payés annuel
Remboursement à 100% des transports en commun
Tickets restaurant (pris en charge à 60% par lemployeur)
Possibilité de faire 2 jours de télétravail
Prime Eau
Prime de participation & dintéressement
Mutuelle & surcomplémentaire santé
Plan dEpargne Groupe & Plan dEpargne pour le Retraite Collectif
CSE disposant de nombreux avantages et activités

Prêt(e) à relever le défi et à façonner lavenir de la gestion de leau Rejoignez-nous !

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

La plateforme Relation Clients 360 est en charge du traitement des contacts (appels mails courriers) des consommateurs deau.Elle sappuie sur une solution de Centre de Contacts Amazon Connect permettant :de recevoir les appels entrants des consommateurs deaude les distribuer efficacement aux conseill...