Supervisor de Customer Service
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Job Location:
Araçariguama - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
16 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade Já pensou em atuar em uma empresa sólida com marcas líderes em seus mercados
Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP há mais 75 anos a InBetta através das suas unidades de negócio fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos sendo referência nos seus mercados de atuação.
Se você também acredita que a criatividade facilita a vida confira as oportunidades disponíveis.
Responsibilities
- Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas garantindo soluções adequadas.
- Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte.
- Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta nível de satisfação resolução de problemas).
- Gestão de equipe: supervisionar orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas.
- Promover melhorias no processo interno e externo por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final.
- Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados.
- Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento produtos e políticas da empresa.
- Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade e eficiência nos processos.
- Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados.
- Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente.
- Define processos e metas claras acompanhando indicadores de desempenho da equipe.
- Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos.
- Intervém em situações críticas garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa.
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
- Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa.
- Visando a excelência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente o fortalecimento da equipe e a eficiência dos processos internos e o alcance das metas estratégicas e o crescimento sustentável da empresa.
Prerequisites
- Ensino Superior completo em Logística Administração de Empresas ou áreas afins;
- Experiência em Custumer Service Logística e monitoramento de entregas;
- Experiência em gestão de equipe;
- Pacote Office.
Experiences
Os pacotes de benefícios são configurados conforme localização e modelo de trabalho. Seguem regras de elegibilidade:
Cuidando da sua Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde e odontológico para você ficar tranquilo
Auxílio farmácia para ajudar nas despesas com medicamentos
Auxílio ótica para cuidar da sua visão
Atendimento psicológico gratuito porque saúde mental também é prioridade
Acesso ao Wellhub (Gympass) para se movimentar e manter o corpo ativo
Investindo no seu Futuro
Auxílio estudante para quem quer continuar aprendendo
Convênios com instituições de ensino com descontos especiais
Facilitando o seu Dia a Dia
Transporte fretado (RS: Esteio Sapucaia Canoas e São Leopoldo. SP: Araçariguama) se sua rota não for atendida você conta com vale-transporte. Alguns cargos contam com carro da empresa.
Bicicletário para quem prefere ir pedalando
Refeitório no local com refeições práticas e gostosas ou VR se você for um profissional externo.
Estacionamento gratuito
Auxílio home office para quem atua nessa modalidade
Reconhecendo seu Comprometimento
Prêmio assiduidade para quem está sempre presente
Prêmio produção para reconhecer sua dedicação
Participação nos resultados aqui seu esforço faz a diferença
Segurança e Vantagens Exclusivas
Seguro de vida para proteger você e sua família
Desconto exclusivo na LOTS Home Shop
Crédito consignado com condições especiais
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Business
- Patient Care
- Compliance
- Facility
- Emergency
- Accounting
- HVAC
- Daily Operations
- Direct Supervision
- Professional Development
- Service Management
- Service Operations
- Service Quality
- Payroll
- Service Technician
About Company
Nossa empresa é criativa, inquieta, de olho no futuro e pronta para fazer o novo. O seu nome é a tradução disso. O “In” significa o constante; “Betta”, a transformação. Uma empresa que reúne grande empresas e que produzem 4.500 produtos diferentes, totalizando cerca de 50.000.000 de u ... View more
