Ejecutivo de Atención al Cliente y Ventas

El Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas es responsable de gestionar la relación con clientes actuales y potenciales garantizando una atención estructurada oportuna y orientada a resultados. Su función integra la atención operativa con el proceso comercial asegurando una experiencia consistente el uso correcto de la información y la conversión efectiva de consultas en oportunidades de venta dentro de los estándares de confidencialidad y calidad definidos por la organización.

Funciones principales

Atención y gestión de clientes

Recibir registrar y atender a clientes y prospectos en los distintos canales de contacto.

Identificar el motivo de contacto clasificar la solicitud y dirigirla al proceso correspondiente.

Mantener comunicación activa con el cliente durante todo el ciclo de atención y venta.

Gestión de información comercial

Registrar y actualizar datos de clientes cotizaciones citas y estados de oportunidad en los sistemas definidos.

Verificar la integridad y trazabilidad de la información comercial y administrativa.

Resguardar la confidencialidad de los datos conforme a los protocolos establecidos.

Soporte y ejecución de ventas

Brindar información clara técnica y comercial sobre productos y servicios.

Detectar necesidades calificar oportunidades y presentar alternativas alineadas con los requerimientos del cliente.

Gestionar el proceso de cierre o derivar la oportunidad al área correspondiente cuando aplique.

Realizar seguimiento a cotizaciones propuestas y compromisos adquiridos.

Administración comercial

Elaborar y controlar documentos asociados a ventas y atención al cliente como cotizaciones órdenes facturación y reportes.

Coordinar agendas programar citas y asegurar la correcta ejecución de los servicios vendidos.

Seguimiento y control

Dar seguimiento a casos abiertos reclamos devoluciones o incidencias hasta su resolución.

Informar desviaciones riesgos o fallos en el proceso de atención o venta.

Coordinación interna

Coordinar con las áreas operativas administrativas y clínicas para garantizar la entrega efectiva de lo vendido.

Asegurar que la información entregada al cliente sea coherente con la capacidad real de prestación.

Gestión de recursos y proveedores

Solicitar controlar y coordinar insumos necesarios para la operación del área comercial y de atención.

Gestionar requerimientos básicos con proveedores cuando estén vinculados al proceso de venta o servicio.

Requirements

Formación académica

Bachillerato concluido con estudios formales en administración gestión comercial ventas o servicio al cliente o bien carrera técnica en alguna de estas áreas.

Conocimientos técnicos

Manejo operativo del paquete Office y herramientas de registro y control de información.

Experiencia en sistemas CRM. Preferencia por Zoho.

Uso de sistemas de gestión documental en formato digital y físico.

Experiencia

Mínimo cinco años en funciones de servicio al cliente gestión comercial o administración vinculada a ventas.

Habilidades requeridas

Orientación al servicio con capacidad de identificar necesidades y convertirlas en oportunidades comerciales.

Capacidad para estructurar y presentar propuestas de valor de forma clara y verificable.

Control riguroso de procesos expedientes y registros comerciales.

Manejo estricto de la confidencialidad y protección de datos.

Comunicación funcional coordinación con equipos internos y seguimiento de compromisos.

Gestión simultánea de tareas y prioridades en contextos operativos con alta demanda.

Benefits

Ventajas:

Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.

Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo continuo.

Posibilidad de contribuir de manera significativa tanto en áreas de atención al cliente como en procesos comerciales.