Técnico de Help Desk
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Sobre a vaga:
- Prestar suporte de software e hardware aos colaboradores do Grupo Vanguarda.
Principais atribuições:
- Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico acesso remoto e presencial.
- Realizar abertura acompanhamento e encerramento de chamados garantindo o registro adequado das solicitações.
- Atender e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas a sistemas softwares sistemas operacionais redes e periféricos.
- Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas corporativos esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas.
- Executar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho.
- Prestar suporte básico em configurações de sistema operacional e aplicações.
- Acompanhar solicitações sob sua responsabilidade garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA).
- Realizar feedback ao usuário visando a melhoria contínua do atendimento.
- Apoiar a equipe de TI nas rotinas operacionais relacionadas ao Help Desk.
Requisitos obrigatórios:
Escolaridade:Ensino técnico ou superior completona área de TI.
Experiência: Experiência mínima de 6meses na área.
Conhecimentos: Gestão de atendimento; gestão de chamados; gestão deriscos; gestão de orçamentos; gestão de processos de TI; processos e regras denegócio; sistemas e aplicações Noções básicas de equipamentos de TI; Noçõesbásicas de Cloud/Nuvem; Inglês técnico básico; conhecimento básico em XML eLinux;
Requisitos desejáveis(diferencial):
Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Folga no aniversário;
- Ticket Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Centro de Saúde (Assistência médica social e fisioterápica
Jornada de trabalho e carga horária:
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h
Sábado: das 10h às 14h
Key Skills
- user account
- Active Directory
- Customer Service
- Information Technology
- desk support
- End user
- Project Management
- Phone Calls
- service levels agreement
- Desk Staff
- Ltil
- Procedures
- Setup
- hardware
- Technical Support
