Especialista em Customer Success Account Manager São Paulo

Nós daKnewin somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de mais de2000 clientes nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade a flexibilidade e a satisfação do cliente enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia do conhecimento e principalmente das pessoas.

Buscamos uma pessoa Especialista em Customer Success / Account Manager para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.

É uma posição que combina visão analítica capacidade consultiva e uma execução disciplinada sustentada por relações de confiança foco em metas e busca contínua por excelência.

• Gerir uma carteira de clientes estratégicos garantindo retenção expansão e geração de valor contínuo;
• Relacionar-se com grandes empresas e stakeholders seniores
• Entender necessidades de negócio e traduzir em soluções práticas construindo e conduzindo planos de sucesso (Success Plans) com metas claras indicadores e rituais de acompanhamento;
• Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados comportamento de uso e sinais de risco.

Relacionamento Consultivo

• Conduzir reuniões presenciais e apresentações executivas
• Atuar como ponto focal entre cliente e times internos sendo a principal referência do cliente dentro da Knewin traduzindo necessidades em soluções;
• Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas;
• Conduzir rituais executivos (QBRs/EBRs) apresentando resultados e roadmap de evolução.

Operação & Execução

• Acompanhar métricas-chave como NRR GRR churn engajamento e Earned Growth (NPS);
• Registrar interações status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina;
• Trabalhar em parceria com Produtos Suporte Dados e Comercial para resolução de problemas ativação de melhorias e identificação de oportunidades.

• Vivência prévia em Customer Success Account Management Consultoria Projetos ou áreas correlatas;
• Capacidade de realizar gestão de carteira com organização priorização e disciplina;
• Habilidade de comunicação clara objetiva e orientada a solução;
• Conhecimento de métricas SaaS (MRR churn NRR expansão adoção);
• Vivência com ferramentas como CRM (HubSpot/Salesforce) planilhas e plataformas de suporte;
• Disponibilidade e habilidade para conduzir reuniões presenciais com C-level
• Residir na cidade de São Paulo ou municípios vizinhos.

Desejáveis

• Experiência com produtos SaaS B2B;
• Vivência em análise de dados ou uso de dashboards;
• Experiência em atendimento a clientes enterprise/governo/corporativo;
• Conhecimento em NPS Customer Journey e metodologias de CS (ex.: WbD Success Playbooks).

Diferenciais

• Atuação prévia em empresas com foco em reputação comunicação PRTech ou martech;
• Familiaridade com metodologias de consultoria (McKinsey Bain BCG);
• Experiência com processos de expansão e cross-sell;
• Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas;
• Participação na construção de processos playbooks ou CS Ops;
• Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.

Cultura de Cliente

• Atuar com comunicação clara cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros);
• Contribuir para uma operação ágil simples e baseada em dados (planos efetivos);
• Colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente.