Team Lead till Kundsupport hos HELP Försäkring

På uppdrag av HELP Försäkring söker vi nu en Team Lead till deras kundserviceteam på Södermalm i Stockholm - med start under våren.

Det här är en roll för dig som trivs i det operativa som är trygg i kunddialogen och som vill kombinera kundservicearbete med ett teamledaransvar. Du trivs att ge service bygga struktur och leda i förändring

Arbetsbeskrivning
Som Teamledare i kundserviceteamet på HELP arbetar du både operativt och utvecklande. Kundsupportteamet består idag av fem personer och är under tillväxt. Rollen innebär att du är en del av teamet i det dagliga arbetet samtidigt som du bidrar med struktur utveckling och kvalitet.

Du kommer bland annat att arbeta med:

• Operativt kundservicearbete via telefon mail och Min Sida

• Vara ett dagligt stöd för teamet genom coachning vägledning och närvaro

• Schemaläggning och bemanningsplanering

• Medverka i rekrytering och onboarding av nya kollegor

• Vara drivande i att utveckla och förbättra arbetssätt rutiner och verktyg

• Testa och implementera nya lösningar kopplat till digitalisering AI-verktyg och effektivisering

HELP befinner sig i en spännande tillväxtfas vilket innebär att förändring är en naturlig del av vardagen. Här finns stora möjligheter att påverka bidra med idéer och vara med och forma hur kundsupporten ska arbeta framåt alltid med det mänskliga perspektivet i fokus.

Kvalifikationer och egenskaper
Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och som känner dig trygg i det operativa arbetet. Du är prestigelös serviceinriktad och motiveras av att stötta andra och bibehålla det positiva arbetsklimatet i teamet.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av arbete inom kundservice eller support i komplex miljö

• Vana av att arbeta i en föränderlig miljö

• Ett naturligt intresse för service utveckling förbättringsarbete och digitala verktyg

• Erfarenhet av att ta ett informellt ledarskap eller fungera som senior/stöd i team

Som person är du:

• Trygg omtänksam och medmänsklig du inger förtroende hos både kollegor och kunder

• Prestigelös och lösningsorienterad med en vilja att hjälpa där det behövs

• Strukturerad med hög nivå av självledarskap

• Snabb i tanken och bekväm med att fatta vardagsbeslut och att prioritera

• En lagspelare som tror på tillsammanskap och som vill se både människor och verksamhet växa och ha roligt tillsammans

• Trivs med att jobba med service och utveckling

Om företaget
Rätt ska vara rätt. För alla.

HELP vill göra juridisk hjälp tillgänglig för alla och därmed bidra till att skapa ett rättvist och hållbart samhälle. Vi erbjuder privatpersoner och företag juridisk hjälp genom olika försäkringslösningar. Det gör vi genom att samarbeta med olika fackförbund organisationer företag och försäkringsbolag som i sin tur kan erbjuda sina kunder vår juristförsäkring.

Ett företag av och för medarbetare

HELP har en stark företagskultur som ligger till grund för vår framgång. Vi lägger stor vikt vid HELP-andan namnet på vår företagskultur. Vår tydliga vision: att rätt ska vara rätt för alla ger oss en gemensam riktning och ett högre syfte vilket motiverar oss att bidra till ett mer rättssäkert samhälle.

HELPs arbete genomsyras av värdeorden empati handlingskraft och struktur som präglar både kulturen samarbetet och mötet med kunder. Tillsammans skapar det en engagerande arbetsmiljö där människor kvalitet och samhällsnytta står i centrum. Vi är stolta över en kundnöjdhet på över 95%.

Bolaget erbjuder:

• Fasta arbetstider kl. 08.0017.00

• Kollektivavtal

• Friskvårdsbidrag och försäkringar

• En kultur som präglas av empati handlingskraft och struktur

• Certifierade som Great Place To Work

Om Amendo
Amendo är en av Sveriges ledande aktörer inom bemanning och rekrytering med en tydlig inriktning mot ekonomi bank finans och försäkring. Vi är ett expansivt bolag med kontor i centrala Stockholm Göteborg Malmö Sundsvall och Örnsköldsvik.

Följ oss gärna på Linkedin Instagram Facebook och TikTok!

Amendo har arbetat med framtidens kompetens inom vår nisch sedan 2001.

Frågor och kontakt
I denna rekrytering samarbetar HELP Försäkring med Amendo.
Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Amendos Talent Acquisition Manager Jenny Nenne Slättenhäll på .

Vi kommer träffa kandidater löpande för den här tjänsten som kommer att tillsättas så snart som möjligt under våren.

Vi ser fram emot din ansökan!