Chargé(e) de Support Client Service Client FH
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Job Location:
Aix-en-Provence - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ce que nous vous proposons :
Au sein du service client vous êtes linterlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans lutilisation de nos solutions de paiement.
Vos missions :
Vous serez en charge de :
- Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
- Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
- Analyser qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
- Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
- Suivre les demandes jusquà leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
- Contribuer à lamélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Qualifications :
Ce que vous nous apportez :
- Formation Bac3 (commerce relation client informatique banque/paiement ou équivalent)
- Première expérience en support client service client ou support technique idéalement dans les paiements la fintech ou lIT
- Bonne compréhension des environnements paiement e-commerce ou monétique (un plus)
- À laise avec les outils informatiques et les environnements digitaux la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles sens du service et esprit danalyse
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
- Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Informations supplémentaires :
Nous vous offrons :
- Un accompagnement personnalisé avec un mentor ( buddy ) pour faciliter votre intégration
- Un parcours de formation dynamique dès votre arrivée : monétique cybersécurité et plus encore
- Des locaux modernes et inspirants à limage de notre entreprise
- Des moments de convivialité avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby et dautres surprises !
Notre processus de recrutement :
- Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance
- Premier entretien technique
- Entretien de validation RH
- Selon le poste entretien avec votre N2.
Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel nous vous rappelons que vous disposez dun droit daccès de rectification et dopposition dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer lun de ces droits vous pouvez vous adresser à :
Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales toutes candidatures.
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprena ... View more
