Analista de Retenção Saúde POA

Sobre a Vaga

Nosso time de Retenção está em expansão! Esse é o time responsável por garantir um atendimento humano eficiente e encantador promovendo experiências únicas aos clientes. Essa posição atuará com foco nos tutores que utilizam os planos de saúde pet contribuindo para manter o vínculo deles com a marca.

Buscamos pessoas apaixonadas pelo universo pet e motivadas por construir relações de confiança com nossos clientes. Aqui você vai atuar diretamente com tutores dos planos de saúde pet garantindo um atendimento humano estratégico e voltado a manter o vínculo deles com a Petlove.

Além de um ambiente acolhedor e em crescimento essa posição conta com possibilidade de comissionamento reconhecendo seu impacto direto no resultado do time.

Principais Atividades:

• Atender clientes via e-mail WhatsApp e telefone com empatia e excelência;
• Negociar acordos e atuar na retenção compreendendo as necessidades do cliente e propondo soluções;
• Acompanhar cada solicitação até a resolução completa;
• Indicar produtos e serviços da Petlove de forma consultiva;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Superar metas e contribuir para uma experiência de atendimento memorável.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência em retenção cobrança televendas ouatendimento ao cliente preferencialmente em B2C;
• Interesse em atuar no universo pet;
• Afinidade com metas;
• Perfil com foco em resolução de problemas e encantamento.

Diferenciais:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência no segmento pet.

Jornada e Modelo de Trabalho:

• Escala: 6x1 (segunda à sábado)
• Modelo de trabalho: Presencial

Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce app lojas físicas planos de saúde pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você vem fazer parte dessa missão com a gente

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou Então vem com a gente!

Onde tem pet tem love só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: Experience:

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