Gérant(e), Centre d'appels

Nos gérants collaboratifs énergiques et amicaux contribuent au succès de nos magasins. Chez NAPA nous croyons quun excellent gérant se distingue par son leadership son ouverture desprit et son engagement actif. Les membres de nos équipes en magasin sont bienveillants travaillants humbles et fiers de travailler chez NAPA. Ils méritent des gérants qui dirigeront les opérations efficacement optimiseront les pratiques créeront une synergie et prioriseront la sécurité.

Dans ce rôle clé vous devrez :

• Offrir un excellent service à la clientèle et soutenir la croissance des ventes en collaborant avec léquipe du magasin le représentant des ventes et léquipe de direction régionale.
• Promouvoir une culture de respect de responsabilisation de collaboration et de travail déquipe. Aider à recruter et former les membres de votre équipe les garder motivés et veiller à leur santé et leur bien-être.
• Gérer encadrer et guider une équipe dagents de centre dappels.
• Travailler avec les gérants de magasin les gérants de district et les représentants pour augmenter lutilisation du centre dappels par les clients.
• Utiliser des rapports et des indicateurs de performance (KPI) pour améliorer lexpérience client.
• Atteindre les objectifs de vente au niveau du district.

Qualifications :

Pour vous joindre à notre équipe vous avez besoin de :

• Au moins 5 à 7 ans dexpérience dans le secteur interentreprises (B2B) ou dans les opérations en magasin incluant 3 ans dans un poste de gestion de personnel où vous étiez responsable de la performance financière.
• Diplôme détudes collégiales ou autre diplôme en administration des affaires ou expérience de travail équivalente.
• Connaissance de lindustrie du marché secondaire de lautomobile OU des véhicules lourds (atout).
• Solides compétences en communication en organisation et en résolution de problèmes.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Expérience antérieure en centre de service (un atout).

Informations complémentaires :

Nous offrons une gamme davantages sociaux attrayants et des rabais corporatifs ainsi que de la formation tout au long de votre carrière pour soutenir et guider votre développement professionnel.

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles de nos expériences de nos connaissances de notre expression personnelle de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP sengage à respecter les principes déquité en matière demploi et encourage les candidatures des femmes des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-dœuvre diversifiée nous appliquons des pratiques dembauche qui sont justes et équitables. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time