Operations Lead Growth & Customer Success (wmd)

Berlin (Hybrid) Vollzeit 60-72k

Diese Rolle passt perfekt zu Dir wenn Du:

• performance-getrieben bist und an Zahlen gemessen werden willst
• dort reinspringst wo es brennt egal ob Email Call oder Prozess
• anderen zeigst wies geht statt nur zu sagen was zu tun ist
• Systeme siehst die 80% gut sind und sie auf 95% bringst

Diese Rolle passt gar nicht wenn Du:

• einen Manager-Titel suchst um Strategie-Slides zu bauen
• dein Team lieber coachst als selbst den Hörer in die Hand zu nehmen
• auf klare Anweisungen wartest statt selbst Lösungen zu finden
• Konflikte lieber aussitzt als sie direkt anzusprechen

Tasks

Dein Job (konkret nicht in Buzzwords)

60% operative Arbeit du bist mittendrin:

• Emails beantworten wenn das Postfach voll läuft
• Intro Calls mit Leads führen wenn jemand ausfällt oder es eng wird
• Follow-ups machen damit keine Leads durchs Raster fallen
• Eskalationen lösen: Wenn ein Teammitglied nicht weiterkommt (z.B. Lead zweifelt an der Qualität unserer Weiterbildung) springst du ein mit Entscheidungsspielraum nicht mit Rückfragen

30% Performance & Optimierung:

• KPIs im Blick: Conversion Rate Response Time Team-Effektivität
• Flaschenhälse erkennen und beseitigen bevor sie zum Problem werden
• Prozesse schärfen: Hubspot-Automatisierungen justieren Scripts verbessern aus jedem Kundenfeedback lernen
• Team pushen: Klare Erwartungen setzen Durchhänger ansprechen Erfolge feiern

10% System-Denken:

• Muster erkennen: Warum konvertieren manche Leads nicht Wo hakt es im Prozess
• Lösungen bauen: Du wartest nicht auf Genehmigung du testest und iterierst
• Tools nutzen: Hubspot (CRM) Slack Claude du machst daraus mehr

Requirements

Was du mitbringst

Must-haves:

• 5 Jahre operative Erfahrung in Sales Customer Success oder Operations
• 2 Jahre Erfahrung in einer Team Lead oder operativen Führungsposition
• Hands-on Mentalität: Du hast selbst verkauft Calls geführt Prozesse gebaut
• Customer First: Du hast höchste Standards im Umgang mit KundInnen
• Klarheit & Direktheit: Du sagst was Sache ist auch wenns unbequem ist
• Eigenständigkeit: Du brauchst kein Mikromanagement sondern Ziele und Freiraum
• Erfahrung mit CRM-Tools (idealerweise Hubspot)
• Deutschkenntnisse Niveau C1 und sehr gute Englischkenntnisse

Nice-to-haves:

• Erfahrung in der Skalierung dynamisch wachsenden Unternehmen
• Erfahrung im Education-Sektor oder einer ähnlichen Branche

Dealbreaker:

• Du willst strategisch arbeiten statt operativ
• Du brauchst viel Anleitung
• Du traust dich nicht unbequeme Entscheidungen zu treffen

Benefits

Was wir bieten

Kultur:

• Direkt & kollegial: Kein Bullshit keine Politik keine unnötigen Meetings
• Selbstständigkeit: Du bekommst Ziele keine To-Do-Listen
• Impact: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Menschen die einen Neustart brauchen

Strukturell:

• 60-72k Gehalt (abhängig von Erfahrung)
• Hybrid: 1 Team-Tag/Woche in Berlin Mitte ggf. 1 weiterer Strategie-Tag mit der Geschäftsführung im Office sonst flexibel
• Karrierepfad: Wir wachsen mit über 25% Jahr du wächst mit uns
• Onboarding: 1 Monat intensiv mit beiden Gründern

Technisch:

• Moderne Tools: Hubspot Slack Claude
• Entscheidungsspielraum: Du darfst (und sollst!) eigenständig optimieren

Bewirb dich - Unser Prozess

1. Schreib uns

• mit deinem CV/ LinkedIn Profil

1. Wenn dein Profil passt: Wir schicken die ein Videoask dass wir einen ersten Eindruck von dir bekommen
2. 30 Minuten Videocall mit Malte und Clara (Gründer)
3. Persönliches Kennenlernen in Berlin Mitte mit einem Praktischer Case: Du löst eine echte Situation aus unserem Alltag
4. Referenzgespräch: Wir sprechen mit einem deiner vorherigen Vorgesetzten

Start: Ab sofort

Noch Fragen

Das hier ist keine klassische Manager-Rolle. Es ist eine Rolle für jemanden der Performance liebt der mit anpackt der andere mitreißt und der Bock darauf hat in einem wachsenden Startup echten Impact zu haben.

Wenn das nach dir klingt: Wir freuen uns auf deine Bewerbung.