Kundensupport-Spezialist mit Deutsch und Englisch
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
23 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Über uns
Foundever ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Kundenerfahrung (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für mehr als 750 der weltweit führenden und digital führenden Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen Technologien und unser Fachwissen sind darauf ausgerichtet die betrieblichen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und den Kunden in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Unser Büro in Sofia befindet sich im Stadtzentrum und beschäftigt mehr als 800 Mitarbeiter die 32 Sprachen auf der ganzen Welt unterstützen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Beantwortung und Lösung einer Vielzahl von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail;
Übernehmen Sie die Kontrolle über Situationen und denken Sie mit um intelligente Entscheidungen zu treffen um die Kundenkontakte zu lösen;
Beratung und Information der Kunden über die Produkte und Dienstleistungen der Kunden wobei die Produktivitätsstandards der Abteilung und die Qualitätsstandards der Kundenbetreuung übertroffen werden;
Rechtzeitige und korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen nach vordefinierten Regeln wenn eine Eskalation erforderlich ist;
Verstehen der Kundenbedürfnisse um für jeden Kunden die beste Lösung im Einklang mit unseren wichtigsten Leistungsindikatoren anbieten zu können;
gleichzeitiges Navigieren in mehreren Systemen um elektronische Datensätze umgehend und genau zu aktualisieren;
proaktive Unterstützung und Hilfe für Kollegen und Zusammenarbeit im Team.
Die Bewerberin/der Bewerber:
Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift (C1-C2);
Gute Kenntnisse der englischen Sprache (B1-B2);
Erfahrung in einem Contact Center oder in einer kundenorientierten Funktion ist von Vorteil;
Erfahrung im technischen Bereich ist von Vorteil;
Kann sich schnell an Veränderungen bei Produkten Verfahren und Technologien anpassen;
Nachgewiesene hervorragende Anwesenheit und Zeiteinhaltung;
Das Angebot:
| 2 Wochen Schulung im Büro; Hybrid-Modalität 3 Tage zu Hause 2 im Büro; Meistens tagsüber aber die Möglichkeit im Rahmen eines 24/7-Vertrags zu arbeiten; Sportbasierte oder verwandte Wetten; Wettbewerbsfähiges Vergütungssystem; Sozialpaket einschließlich: zusätzliche Krankenversicherung Geschenkgutscheine Sportkartenrabatte; Teilnahme an Unternehmensinitiativen - Wohltätigkeitsaktivitäten Teambuilding Sportveranstaltungen interne Wettbewerbe; Standard-Arbeitszeitplan Möglichkeiten für eine langfristige berufliche Laufbahn; Anspruch auf unternehmensinterne Fortbildung und Entwicklung nach globalen Standards. Der Rekrutierungsprozess ist vollständig REMOTE. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Indem Sie sich auf unsere Stellenangebote bewerben erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden dass Ihre persönlichen Daten für die Zwecke der Einstellung von Foundever verarbeitet genutzt und aufbewahrt werden. |
About Company
Foundever is a global leader in customer-experience (CX) outsourcing, combining human expertise and AI-driven capabilities to support over 9 million customer interactions daily across 60+ languages in 45 countries.
