Coordenador(a) de Customer Success

Curitiba - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 6 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS para liderar a retenção e expansão da base estruturando rotinas playbooks e indicadores que garantam sucesso do cliente engajamento e crescimento previsível. Essa posição é chave na interface entre cliente produto e receita.

Você será responsável por

Liderar o time e os rituais de CS: 1:1s follow-ups QBRs health checks e plano de sucesso.
Desdobrar e executar estratégia de retenção e expansão (upsell/cross-sell) por segmento.
Monitorar e reportar KPIs: Churn (logo/receita) NRR NPS adoção/engajamento health score expansão.
Estruturar e evoluir playbooks por perfil/segmento (onboarding adoção risco renovação e expansão).
Atuar junto a Produto e Receita para priorização de melhorias com base em feedbacks dados e oportunidades.
Garantir previsibilidade de renovações reduzindo riscos e antecipando planos de ação.
Treinar o time em abordagem consultiva condução de reuniões executivas e gestão de contas.

Requirements

Para isso é necessário que você tenha

Experiência em gestão de CS em SaaS (.
Domínio de métricas de sucesso: churn NRR NPS LTV e indicadores de adoção.
Experiência liderando times multifuncionais e atuando com áreas parceiras (Produto Vendas/Comercial).
Perfil consultivo orientado a resultados e relacionamento com decisores.