Responsable service client (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client le/la Responsable Service Client supervise les réclamations et litiges anime léquipe et coordonne les actions avec les services internes pour garantir une expérience client optimale.
Missions principales :
- Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
- Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas dabsence.
- Manager léquipe Service Client : répartition des tâches suivi des objectifs accompagnement et développement des compétences.
- Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
- Vérifier la recevabilité des réclamations (factures commandes documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
- Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
- Sassurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
- Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
- Analyser les réclamations à laide doutils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
- Collaborer avec les autres services (commercial logistique qualité comptabilité) et participer aux réunions interservices.
- Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
- Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.
Qualifications :
Profil recherché
Formation & expérience :
- Bac à Bac3 en commerce ou formation équivalente
- Minimum 2 ans dexpérience en relation client ou expérience autodidacte
Compétences requises :
- Connaissance dAS400 (un plus) et bonne maîtrise du pack Office notamment Excel
- Capacité danalyse et traitement de données
- Pilotage des KPI
- Compétences en management déquipe organisation et gestion du temps
Qualités personnelles :
- Bon relationnel sens de lécoute.
- Objectivité dynamisme réactivité et proactivité
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
METRO is a leading international wholesale company with food and non-food assortments that specialises in serving the needs of hotels, restaurants and caterers (HoReCa) as well as independent traders. Around the world, METRO has 15 million customers who can choose whether to shop in o ... View more
