Guest Experience Manager

Responsable expérience clients

En véritable ambassadeur de lexpérience Fairmont notre Guest Experience Manager œuvre à créer des moments mémorables et personnalisés pour chaque hôte de la réservation jusquau départ. Il elle incarne lart de lhospitalité de luxe en veillant à ce que chaque interaction soit sincère anticipée et porteuse démotion dans lesprit Make Special Happen et dans le respect des valeurs Fairmont : authenticité excellence attention sincère et élégance intemporelle.

Résumé des responsabilités :

• Collaborer étroitement avec les équipes afin de concevoir et déployer des stratégies innovantes visant à enrichir lexpérience client sur lensemble du parcours avant pendant et après le séjour.
• Définir et mettre en œuvre en partenariat avec le Responsable Hébergement des processus et standards dexcellence garantissant une satisfaction client optimale et cohérente avec les standards Fairmont.
• Sassurer que léquipe établit un contact proactif personnalisé et attentionné avec chaque client dès la confirmation de la réservation.
• Accompagner et coacher léquipe dans lart de confirmer les préférences anticiper les attentes et créer un lien authentique et sincère avant larrivée des clients.
• Garantir lexactitude la fiabilité et le partage fluide des informations clients auprès des départements concernés afin dassurer une prise en charge harmonieuse.
• Veiller à la communication régulière et inspirante des offres événements et expériences signature de lhôtel auprès des clients.
• Contribuer activement à la valorisation de limage et de la réputation de létablissement tant en interne quauprès des clients.
• Mettre en place des mécanismes de communication internes permettant à léquipe dêtre continuellement informée des nouveautés et des priorités.
• Assurer un suivi attentif et constant afin que les besoins et préférences des clients soient respectés tout au long de leur séjour.
• Superviser la collecte lanalyse et la diffusion des retours clients en garantissant une communication efficace auprès des services concernés.
• Animer des sessions de partage interservices afin de favoriser lamélioration continue de la qualité de service.
• Sassurer que les situations sensibles urgentes ou critiques soient signalées sans délai et traitées avec efficacité et discrétion par la hiérarchie.
• Développer les talents de léquipe en identifiant les forces individuelles en accompagnant la montée en compétences et en encourageant lexpression des personnalités au service dune dynamique collective performante et engagée.
• Fédérer léquipe autour dune vision commune de lexcellence en instaurant un climat de confiance de responsabilisation et de fierté dappartenance.
• Créer et maintenir une atmosphère dexception en incarnant des standards élevés de service délégance et dattention au détail.

Qualifications :

• Connaissances dOpera et Sales & Catering
• Fortes capacité dadaptation à la diversité des cultures des clients et aux variations des flux dactivité.
• Excellente présentation et respect du dress code de lhôtel.
• Gestion des priorités et bonne coordination entre les membres de léquipe.
• Autonomie et sens de responsabilité.
• Aisance relationnelle et bon esprit déquipe.
• Flexibilité sur les horaires de travail.

Les implications physiques du poste (incluent sans sy limiter) :
 

• Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail

Informations supplémentaires :

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans lhôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. Cest pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord dans les Caraïbes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation dévolution de carrière de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy à Londres The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect dintégrité de travail déquipe et dautonomie ; nous respectons les normes déthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time