Support applicatif niveau 2 niveau 3 (HF)

La mission dOnce For All est de devenir le n 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.

Envie de participer à construire un monde durable

Notre équipe Engineering recrute un.e Support applicatif niveau 2 / niveau 3

Sous la responsabilité de Cédric notre Head of Engineering vous rejoindrez une équipe structurée et performante.

Votre mission :

Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs complexes

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Faire le lien entre le premier niveau de qualification des sollicitations et les experts en charge de la construction et du maintien en condition opérationnelle des solutions.

Contribuer à lamélioration de la prise en charge par le support en amont et en aval de votre périmètre.

Piloter la résolution des incidents en autonomie ou avec escalade vers les experts

Traiter les demandes des collaborateurs dOnce For All inhérentes à votre périmètre dintervention

Initier avec les experts de chaque logiciel les tickets de problèmes et appliquer les solutions de contournement de votre périmètre jusquà limplémentation dune solution pérenne.

Capitaliser les solutions des incidents de niveau 3 afin de pouvoir le cas échéant les appliquer

Favoriser la résolution des tickets au plus près de lutilisateur :

Alimenter le Support de niveau 1 en produisant ou mettant à jour les procédures de leur périmètre.

Créer des FAQ associées à leur réponse ou mini-mode opératoire pour les collaborateurs dOnce For All et plus particulièrement pour aider les membres du Service Client.

Analyser les problématiques remontées dans les tickets de loutil ITSM

Formuler des procédures pour votre usage ou celui du support de niveau 1


Lentreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à senrichir avec dautres projets.

Le portrait-robot de notre future recrue :

Vous êtes titulaire dun Bac 2 en informatique et disposez dune solide culture générale en IT couvrant aussi bien le développement le support applicatif que les infrastructures (réseaux stockage bases de données).

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (Word Excel PowerPoint) ainsi que les outils de ticketing notamment ISTM. Vous utilisez couramment JIRA et Confluence et travaillez aisément dans un environnement Linux.

Vous avez également des connaissances de base en langages de programmation et de scripting tels que Bash PowerShell Java Node JS ou SQL. Habitué(e) aux méthodes de travail en mode Agile vous évoluez avec rigueur et autonomie.

Votre curiosité votre capacité à prendre du recul et à vous remettre en question ainsi que votre orientation solution sont des qualités essentielles à votre réussite.

Doté.e dune excellente capacité dadaptation vous êtes à laise dans un environnement technique exigeant.
Votre niveau danglais situé entre B2 et C1 selon le cadre européen (CECRL) vous permet de collaborer efficacement à léchelle internationale.

Ce poste de Support IT niveau 2/3 peut naturellement évoluer vers une fonction de DevOps selon vos aspirations et votre engagement.

Ce que nous vous apporterons :

Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez lopportunité de pratiquer langlais

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise séminaire annuel initiatives internes (book club petits-déjeuners moments de convivialité...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en CDI

Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant dune valeur faciale de 95 (prise en charge employeur 55)

Lorsque vous êtes autonome sur votre poste vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine à convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idéalement situés à 5min à pieds de la gare Part Dieu

Rémunération 40K/an

Next steps :

Tous les CV reçus ont une réponse quils soient engagés dans le process par la suite ou pas.

Un entretien visio de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

Un entretien avec Cédric notre Head of Engineering qui abordera avec vous des questions techniques.

Un test technique avec Adrien notre Lead Devops Engineer pour évaluer vos compétences.

Conformément à la réglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.