Responsable Technique Accès Parking HF
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Job Location:
Argenteuil - France
Yearly Salary:
EUR 50000 - 60000
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le Cabinet Human Talent est spécialisé dans le Recrutement de Cadres et de Techniciens dans le secteur du BTP et de lIndustrie.
Notre client acteur majeur dans lintégration linstallation et la maintenance de systèmes de Contrôle dAccès parking souhaite renforcer son pôle technique en recrutant son nouveau manager technique.
Directement rattaché à la Direction et au Responsable dexploitation de la société vous aurez les missions suivantes à réaliser;
Piloter à chaud les activités Support Hotline Maintenance Curative sur site et maintenance préventive en adéquation avec les indicateurs de performance (KPIs) du service.
Manager votre équipe (12 à 15 pers) constituée de techniciens Hotline et itinérants sur la France entière
Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients (planning quotidien des ressources)
Prendre en charge la gestion des escalades clients
Evaluer le respect du process et la qualité rédactionnelle des tickets traités par les collaborateurs
Informer et alerter la hiérarchie en cas de difficultés de litiges ou danomalies
Mesurer la performance individuelle de vos collaborateurs (1to1s réunions déquipe double-écoute coaching grilles dévaluation EAP entretien de développement congés gestion des compétences )
Identifier et mettre en place les plans dactions (collectifs et individuels) pour faire monter en compétence les collaborateurs
Gérer les activités associées à lexécution des prestations de service
Formations et Compétences Techniques requises:
Bac 2 à Bac 5 en électronique informatique industrielle réseaux ou équivalent.
Vous disposez dune expérience significative dau moins 5 ans en tant que Manager technique ou support client. (Appels et interventions terrains)
Vous avez des compétences dans la définition des services la gestion des SLA le suivi et lactualisation des contrats de maintenances.
Bonne maîtrise des environnements contrôle daccès réseaux IP supervision ou automatismes.
Connaissance de ServiceNow (ou équivalent CRM / outil de ticketing).
Bon niveau danglais
Poste en forfait jour (RTT)
CET (Compte Epargne Temps)
Tickets restaurant
Mutuelle dentreprise familiale
Vé Véhicule fourni par lentreprise
Salaire à négocier selon expérience et compétences.
S
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
Que vous soyez client candidat ou futur Consultant chez Human Talent notre équipe montre chaque jour son professionnalisme sa disponibilité et sa réactivité pour vous apporter lexpertise dont vous avez besoin.
