Coordenador(a) Relacionamento com Clientes

O que estará sob seus cuidados:

Responsável por coordenar as operações de Relacionamento com o Cliente com foco estratégico na retenção fidelização e maximização do valor da carteira por meio da excelência no atendimento da atuação preventiva sobre riscos de evasão e da identificação de oportunidades de oferta. Atua na gestão de supervisores no acompanhamento e governança de indicadores operacionais e de experiência do cliente na melhoria contínua dos processos e na articulação com áreas internas assegurando eficiência operacional satisfação do cliente e alcance dos resultados do negócio.

Além de cuidar você precisa ter conhecimento em:

• Executar as estratégias de atendimento retenção e ofertas por oportunidade envolvendo Retenção SAC Sinistro Cross Selling e células especiais atuando de forma preventiva na identificação de riscos de evasão e oportunidades de fidelização com foco na experiência do cliente;
• Avaliar e garantir o dimensionamento projetado pelo Planejamento operacionalizando o atendimento aos clientes por meio de contatos ativos e receptivos;
• Acompanhar diariamente a performance dos indicadores operacionais e de experiência do cliente (TMA/TMO produtividade qualidade NPS CSAT taxa de retenção novos negócios entre outros) assegurando o alcance das metas estabelecidas;
• Atuar de forma estratégica na gestão da experiência do cliente acompanhando reclamações recorrentes índices de FCR reincidência e manifestações de insatisfação propondo ações estruturantes para melhoria da jornada;
• Realizar análises de causa raiz dos principais desvios operacionais e de experiência articulando planos de ação junto às áreas parceiras;
• Conduzir rituais de gestão e governança de indicadores (reuniões de performance acompanhamento de planos de ação e checkpoints) garantindo disciplina operacional e foco em resultados;
• Estimular validar e acompanhar campanhas de incentivo bem como analisar e validar os resultados das campanhas mensais e anuais visando performance retenção e resultados comerciais;
• Liderar selecionar desenvolver qualificar e avaliar a equipe de trabalho de acordo com as políticas e normas internas;
• Reconhecer desempenho estimular o trabalho em equipe e o conceito de multifuncionalidade;
• Coordenar e avaliar a atuação dos Supervisores considerando indicadores de desempenho produtividade engajamento das equipes e feedbacks recebidos assegurando o alcance das metas e a execução de ações corretivas quando necessário;
• Gerir mudanças operacionais e de processo garantindo comunicação clara engajamento das equipes e correta execução na operação;
• Analisar adotar e revisar procedimentos e processos visando reduzir erros operacionais otimizar o tempo médio de atendimento e melhorar continuamente a experiência do cliente;
• Selecionar equipes para operacionalização de novos projetos acompanhar a execução e sugerir melhorias nos processos assegurando prazos e resultados;
• Relacionar-se com outras áreas de forma integrada contribuindo para a melhoria de processos scripts operacionais fluxos de atendimento e comercialização com foco na experiência do cliente;
• Apresentar à Gerência relatórios gerenciais e operacionais com análise crítica dos indicadores e planos de ação para correção de desvios;
• Apoiar a equipe de supervisão na apuração de campanhas motivacionais sazonais;
• Apoiar a equipe de supervisão na confecção de escalas operacionais;
• Realizar a apresentação das operações metas e atividades de SGD para novos operadores e supervisores firmando acordo de entrega;
• Corrigir e/ou inibir comportamentos fora dos padrões estabelecidos no Código de Ética e Conduta da empresa;
• Garantir o cumprimento das diretrizes do Código de Ética Segurança da Informação e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Participar de processos seletivos para cargos operacionais e posições de liderança quando necessário.

• Ensino superior completo;
• Excel intermediário;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente retenção e indicadores operacionais;
• Gestão de pessoas com capacidade para liderar desenvolver e acompanhar time de lideres;
• Atitude de dono e forte senso de responsabilidade pelos resultados da operação;
• Comunicação verbal clara e assertiva;
• Uso correto da Língua Portuguesa (oral e escrita);
• Capacidade analítica para leitura de indicadores tomada de decisão e priorização;
• Gestão do tempo e organização de demandas simultâneas;
• Foco no cliente e na excelência do atendimento;
• Ética profissional e postura íntegra;
• Capacidade de negociação e mediação de conflitos;
• Proatividade e iniciativa para antecipar problemas;
• Criatividade e inovação na melhoria contínua dos processos;
• Busca contínua por conhecimento e desenvolvimento profissional.
• Disponibilidade para atuar das 10h às 19h48

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Estacionamento gratuito;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental social financeira e física.

Onde ficamos

Nossa central esta localiza na cidade de Franca-SP no bairro Chácara Santo Antônio.