Chargé de Support N2 Billettique (HF)

Objectifs de la mission

Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients garantir la continuité de service analyser les anomalies coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client.

Le poste implique une forte autonomie un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production.

Vos missions principales :

• Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW logiciels paiement).

• Analyser qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients.

• Mettre en œuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique.

• Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production.

• Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes.

• Rédiger des rapports danomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution.

• Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé.

• Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients.

• Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements.

• Former les clients à lutilisation des solutions (sur site et à distance).

• Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes.

• Contribuer à lamélioration continue des processus support et qualité.

Qualifications :

Compétences techniques

• Maîtrise des processus de support et de gestion des incidents.

• Connaissances en billettique et systèmes de paiement.

• Compétences en bases de données scripts et analyse de logs.

• Capacité à déployer des solutions logicielles en environnement client.

Compétences comportementales

• Excellent relationnel client et sens du service.

• Capacité danalyse et de synthèse.

• Autonomie rigueur et sens des priorités.

• Résistance au stress et efficacité sous pression.

Profil recherché

Formation BAC2 à BAC5 en informatique
Expérience de 1 à 5 ans dans un poste similaire idéalement en billettique ou systèmes critiques.
Une connaissance des solutions du client est un plus.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech  

-    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

-    Des missions de longues durées

-    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

-    Une mobilité que si vous le souhaitez

-    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour dun café ou un thé cest vous qui choisissez )

-    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

-    Une flexibilité sur la gestion de vos repas

-    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

-    Prime dintéressement

Alors quattendez-vous pour nous rejoindre

Poste à Besancon

CDI : 40-45K / an

Freelance : .300-330/J

260122 Chargé de Support  N2  Billettique

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time