Assistant(e) Chef de réception

Lassistant(e) Chef de réception est chargé(e) de coordonner et superviser les équipes de réception dans le but de maintenir un taux doccupation et des revenus optimaux tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Il/Elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de lhôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.

Il/Elle contribue fortement à latteinte des objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de léquipe.

Technique Métier et relation client :

• Supervise les activités opérationnelles du service
• Met en œuvre les directives les politiques et les procédures au sein de son service
• Contrôle laccès à lensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS ACDC PMS) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Assure un suivi des réservations des clients VIP réservant directement via lhôtel

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager coach il/elle :

• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
• Fait passer des entretiens et sélectionne forme évalue encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service conformément aux critères de la société
• Se réunit quotidiennement avec les membres de léquipe pour discuter des activités clés du moment revient sur les commentaires clients avec léquipe et partage leurs résultats
• Est une source dinspiration pour lensemble des équipes de lhôtel en termes daccueil et de satisfaction client
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
• Développe la motivation et ladhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son service
• Optimise les plannings de travail de ses collaborateurs (repos congés remplacements recours aux extras et intérimaires..) sassure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe et de la législation du travail
• Montre lexemple en respectant les codes de la marque les consignes concernant la tenue la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Qualifications :

• Maitrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtel
• Au minimum 3 ans dexpérience dans la gestion dun service de réception
• Connaissance des logiciels OPERA TARS (appréciées)
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel délaboration de budget de prévision et de planification
• Bonne connaissance de lhôtellerie et des enjeux opérationnels
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires :

• Indemnités nourriture
• 13ème mois après 3 mois dancienneté
• Primes de participation et dintéressement collectif
• Plan Epargne Entreprise attractif
• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
• Forfait Mobilité Durable pour encourager lutilisation des vélos vélos électriques trottinettes électrique et covoiturage
• La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor pratique pour partir en vacances

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time