Atendente Exclusiva Pessoa com Deficiência

Missão do Cargo

• Realizar atendimento pessoal on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.

• Atender clientes agindo com ética e responsabilidade cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade fortalecendo a imagem da organização;
• Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
• Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
• Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera observando o tempo de espera tomando medidas para agilizar o atendimento garantindo a meta do indicador - TAT (Tempo de atendimento) e satisfação dos nossos clientes;
• Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;
• Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
• Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
• Realizar atendimento on line aos clientes através do e-mail () e WhatsApp atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
• Realizar atendimento pessoal on line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado. Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica. Estas informações estão descritas no sistema TASY;
• Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on line; Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares emitir Notas Fiscais dar entrada do valor recebido na função Tesouraria no sistema TASY;
• Realizar o fechamento do caixa e envio do valor ao Financeiro diariamente conforme descrito nos documentos institucionais. Receber e distribuir correspondências internas ou externas anotando no documento o dia horário e nome do receptor; Solicitar autorização de convênio Intercâmbio e acompanhar a aprovação. Realizar a conferência dos cadastros e autorizações;
• Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;
• Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
• Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
• Realizar atendimento on line aos clientes através do e-mail () e WhatsApp atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
• Realizar atendimento pessoal on line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.
• Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica. Estas informações estão descritas no sistema TASY;
• Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on line;
• Atender clientes agindo com ética e responsabilidade cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade fortalecendo a imagem da organização;
• Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
• Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
• Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera observando o tempo de espera tomando medidas para agilizar o atendimento garantindo a meta do indicador;
• Realizar a conferência da guia cadastrada e autorizações solicitadas como barreira de processos. Enviar ao pré-faturamento as guias físicas e via sistema TASY alterando o status na conta paciente/etapa barras. Oferecer aos clientes opções de agendamentos pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento presencial na unidade;
• Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho;
• Realizar entrega de resultados de forma presencial ou online conforme descrito nos procedimentos e instruções de trabalho;
• Auxiliar o cliente com seu acesso on line verificando e corrigindo se necessário as informações no sistema TASY. Enviar resultado via e-mail quando solicitado;
• Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança;
• Imprimir relatório de material faltante cancelando os exames pendentes e pré-cadastos não coletados no sistema Tasy.

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em rotinas administrativas atendimento ao público e digitação.
• Conhecimento de informática básica e sistemas.

• Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 06h20 às 12h20 e Sábado das 07h00 às 12h00
• Local de trabalho:Laboratório Jacareí (Endereço:Rua Doutor Lúcio Malta 630 - Jacareí)

Benefícios

Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria(exclusivo colaborador)

Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)

Vale Transporte

Vale Cesta R$ 26962 mês

Clube de Campo ADC Embraer Plano Família - Opcional

Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa

Descontos em Farmácias

Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.

Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos

Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP

PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)

Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)

Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato