Administrador de Sistemas de Operaciones

About Checkr
Checkr builds people infrastructure for the future of work. Weve designed a fasterand fairerway to screen job seekers. Established in 2014 Checkr puts modern technology powered by machine learning in the hands of hiring teams helping to hire great new people with an experience thats fast smooth and safe. Checkr has over 100000 customers including DoorDash Coinbase Lyft Instacart and Airtable.

A career at Checkr means collaborating with brilliant minds disrupting an industry and opening channels of employment to often overlooked candidates. Checkr is recognized on Forbes CloudList and is a Y Combinator 2023 Breakthrough Company.

Información de la Empresa

La misión de Checkr es construir un futuro más justo mejorando la comprensión del pasado. Como empresa que proporciona verificaciones de antecedentes modernas y conformes Checkr sabe lo difícil que puede ser para las personas con antecedentes penales encontrar empleo y buscamos brindar oportunidades justas para los exconvictos.

Resumen del Rol

El Administrador de Sistemas de Operaciones es un miembro fundamental del equipo de Servicios Compartidos de Checkr responsable de definir cómo escalamos y gestionamos nuestra fuerza laboral humana y digital. Este rol diseña e implementa sistemas que apoyan tanto a agentes humanos como a trabajadores digitales asegurando la eficiencia operativa y la escalabilidad a largo plazo. El candidato ideal equilibra una arquitectura con visión de futuro con una ejecución pragmática y rentable.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Accesos: Liderar el aprovisionamiento desaprovisionamiento y cambios de roles diarios de los usuarios en el ecosistema de herramientas de Operaciones para usuarios FTE y BPO.
• Flujos de Trabajo: Gestionar flujos de trabajo de credencialización de extremo a extremo validando solicitudes aprobaciones y alineación con las políticas.
• Atención de Tickets: Actuar como el punto de contacto principal para las solicitudes de acceso enviadas a través de la cola interna de Jira.
• Resolución Técnica: Triar y resolver tickets de herramientas y sistemas de baja complejidad escalando problemas de alto impacto de manera oportuna.
• Auditoría y Seguridad: Mantener registros de acceso precisos e inventarios de licencias para apoyar auditorías internas gestión de costos y revisiones de seguridad.
• Colaboración con IT: Coordinar con el equipo de IT el aprovisionamiento de SSO/Okta y asegurar el cumplimiento de los estándares de acceso de mínimo privilegio.
• Administración de Plataformas: Ejecutar procesos de incorporación y desincorporación en Salesforce Zendesk Assembled MaestroQA Lessonly Sprout Autotab y Talkdesk.
• Respuesta a Incidentes: Apoyar la respuesta a incidentes documentando y escalando incidentes de herramientas P1/P0 a través de canales definidos.
• Mejora de Procesos: Identificar brechas en los procesos de acceso proponer mejoras y contribuir a los procedimientos operativos estándar.

Cualificaciones Requeridas

• Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en Operaciones soporte de IT o entornos de herramientas de Experiencia del Cliente (CX).
• Conocimientos SaaS: Familiaridad con conceptos de administración de SaaS especialmente gestión de roles y control de acceso.
• Plataformas de Identidad: Conocimiento práctico de SSO y plataformas de identidad como Okta y Google Workspace.
• Manejo de Datos: Experiencia en el manejo seguro de datos confidenciales o de identificación personal (PII).
• Idiomas: Dominio del idioma inglés (escrito y verbal) suficiente para colaborar en un entorno global.
• Habilidades Blandas: Mentalidad orientada a los procesos detallista y con capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.

Cualificaciones Deseables

• Experiencia previa con Salesforce Zendesk Assembled MaestroQA o Talkdesk.
• Exposición a herramientas de automatización o scripts (ej. Workato Zapier Python simple o Google Apps Script).
• Experiencia trabajando con fuerzas laborales distribuidas o subcontratadas (BPO).
• Contribución previa a la documentación de procesos o manuales de herramientas internas.

Beneficios Generales

• Cobertura médica dental y de visión al 100%.
• Política de tiempo libre pagado (PTO) flexible.
• Reembolsos para gimnasio y transporte.
• Almuerzo cena y snacks provistos en la oficina.

What you get

• A collaborative and fast-moving environment
• Be part of an international company based in the United States
• Learning and development reimbursement allowance
• Competitive compensation and opportunity for professional and personal advancement
• 100% medical dental and vision coverage for employees and dependents
• Additional vacation benefits of 5 extra days and flexibility to take time off

At Checkr we believe a hybrid work environment strengthens collaboration drives innovation and encourages connection. Our hub locations are Denver CO San Francisco CA Nashville TN and Santiago Chile. Individuals are expected to work from the office 3 days a -office perks are provided such as lunch five times a week a commuter stipend and an abundance of snacks and beverages.

Equal Employment Opportunities at Checkr

Checkr is committed to hiring talented and qualified individuals with diverse backgrounds for all of its tech non-tech and leadership roles. Checkr believes that the gathering and celebration of unique backgrounds qualities and cultures enriches the workplace.

Checkr also welcomes the opportunity to consider qualified applicants with prior arrest or conviction records. Checkrs commitment to diversity extends to hiring talented individuals in spite of a prior criminal history in accordance with local state and/or federal laws including theSan Franciscos Fair Chance Ordinance.

*Legitimate Checkr emails will always include our official domain name after the @ symbol (e.g. or ).