Directeur SAV Constructeur Engins HF

Versailles - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 8 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Dans un environnement où la performance des machines est aussi stratégique que la relation client notre client renforce son organisation et crée un poste clé de Directeur Technique / Directeur SAV. Véritable chef dorchestre des équipes techniques vous serez au cœur de la fiabilité des engins de la satisfaction client et de lexcellence opérationnelle dans un univers exigeant : le machinisme Travaux Publics.

Nous recherchons une personne capable dassurer la nouvelle stratégie SAV de la filiale française (70 personnes). Celle-ci souhaite étoffer léquipe technique afin de poursuivre son développement. Vous intervenez sur différents projets en traitant des sujets opérationnels et stratégiques.

Rattaché(e) à la direction générale vous aurez en charge le suivi du service après-vente au niveau national. Vos principales missions :

Participer développer et appliquer la stratégie après-vente définie par le groupe
Gérer lorganisation de votre service ainsi que la planification des interventions et le reporting des missions
Organiser et piloter les interventions pour les engins en période de garantie / hors garantie en validant la disponibilité des techniciens et lapprovisionnement des pièces nécessaires (suivi des stocks gestion des relations avec les fournisseurs / usines...)
Garantir lexpertise technique pour répondre aux besoins des clients et résoudre les pannes
Management dune équipe de 10personnes(techniciens/inspecteurs) vous assurez la montée en compétences des collaborateurs
Piloter le suivi des demandes de garanties des clients
Superviser la gestion des litiges techniques et financiers la gestion des expertises amiables et juridiques le suivi et lanimation du réseau (distributeurs/concessionnaires) le suivi des OEM France et Internationaux ainsi que linterface avec lusine
Piloter la formation des partenaires aux produits de lentreprise sur le plan national
Réaliser le reporting financier de votre service et le suivi des créances
Participer à des événements professionnels (Foires Salons etc)

Votre profil

Vous être titulaire dune formation supérieure (école dingénieur master licence...) dans un domaine technique (agricole/TP/motoriste/forestier/manutention/Poids Lourds) et justifiez duneexpérience de 5-8 ans sur une fonction similaire avec une très bonne connaissance des enjeux SAV.

Une première expérience dans un service après-venteavec du management sera nécessaire.

Vous avez un grand sens du service client de lécoute et êtes résolument tourné vers la satisfaction client.

Anglais conversationnel nécessaire.

Autonome rigoureux(se) motivé(e) et bénéficiant dun bon esprit déquipe vous saurez vous intégrer facilement dans une équipe jeune et dynamique.

Pourquoi les rejoindre

Notre client incarne lexcellence technique allemande appliquée au machinisme Travaux Publics.
Linnovation est au cœur de la stratégie : digitalisation du SAV nouvelles technologies machines amélioration continue des process.
La structure française offre un cadre agile et humain loin des lourdeurs dun grand groupe tout en bénéficiant de sa solidité.
Rejoindre lentreprise cest travailler avec des équipes hautement qualifiées animées par une culture de la performance et du service client.

Retrouvez ici une entreprise qui sait fédérer et fidéliser au maximum ses collaborateurs. Pour plus dinformations contacter moi directement ()

Package :Salaire fixe variable sur objectif RTT véhicule fonction CE Mutuelle etc...

Dans un environnement où la performance des machines est aussi stratégique que la relation client notre client renforce son organisation et crée un poste clé de Directeur Technique / Directeur SAV. Véritable chef dorchestre des équipes techniques vous serez au cœur de la fiabilité des engins de la s...

Participer développer et appliquer la stratégie après-vente définie par le groupe
Gérer lorganisation de votre service ainsi que la planification des interventions et le reporting des missions
Organiser et piloter les interventions pour les engins en période de garantie / hors garantie en validant la disponibilité des techniciens et lapprovisionnement des pièces nécessaires (suivi des stocks gestion des relations avec les fournisseurs / usines...)
Garantir lexpertise technique pour répondre aux besoins des clients et résoudre les pannes
Management dune équipe de 10personnes(techniciens/inspecteurs) vous assurez la montée en compétences des collaborateurs
Piloter le suivi des demandes de garanties des clients
Superviser la gestion des litiges techniques et financiers la gestion des expertises amiables et juridiques le suivi et lanimation du réseau (distributeurs/concessionnaires) le suivi des OEM France et Internationaux ainsi que linterface avec lusine
Piloter la formation des partenaires aux produits de lentreprise sur le plan national
Réaliser le reporting financier de votre service et le suivi des créances
Participer à des événements professionnels (Foires Salons etc)