Analista de Suporte (Júnior)

Crescer e descomplicar é o que nos move. E você topa esse desafio

NaAssertiva não estamos apenas expandindo estamostransformando. Buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente impactando milhões de pessoas no mercado de crédito elevando o melhor da nossa marca ao mercado.

Se você temfoco em resultados sede de aprendizado e quer fugir do modelo mais do mesmo essa oportunidade é para você!

Aqui você teráas melhores ferramentas metodologias e um time de alto nível para impulsionar seu desempenho.

Mas lembre-se:seu protagonismo será essencial nessa jornada!

Se identificouEntãovem pra Assertivae faça parte desse time que cresce junto!

• Fornecer suporte técnico avançado e solucionar questões complexas dos clientes identificando e resolvendo problemas técnicos relacionados a questões de infraestrutura interna.
• Realizar diagnósticos detalhados de problemas técnicos identificar raízes de problemas mais complexos e oferecer soluções avançadas para garantir a satisfação dos usuários.
• Oferecer orientações especializadas aos usuários.
• Lidar com a gestão de tickets de suporte registrando e documentando detalhes dos problemas escalando questões mais complexas para equipes especializadas se necessário.
• Identificar tendências nos problemas relatados pelos clientes oferecendo sugestões para melhorias nas ferramentas internas utilizadas pelos colaboradores com base no feedback recebido.
• Propor e implementar melhorias nos processos de suporte buscando aumentar a eficiência e a resolução rápida dos problemas dos clientes.

É necessário que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando em Análises e Desenvolvimento de Sistema e/ou correlatas ou formação técnica em Informática e/ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento de tickets.
• Facilidade para lidar com pessoas proatividade e pensamento focado na resolução de problemas.
• Habilidade de suporte em redes arquitetura de computadores ramais/telefonia.
• Conhecimento do conceito básico sobre segurança da informação e antivírus.
• Conhecimento de VPN Active Directory G suite Office 365 Linux Macbooks.

Será um diferencial:

• Conhecimentos básicos de manutenção de hardware: limpeza upgrades e trocas de peças.

Aqui seu crescimento e bem-estar estão no centro de tudo o que fazemos. Construímos um ambiente que incentiva sua melhor versão com liderança presente comunicação transparente e foco em resultados como principal motor do nosso dia a dia.

Confira os benefícios que preparamos para você:

Saúde em Primeiro Lugar: Cuidamos de você e de quem você ama com Convênio Médico e Odontológico além de Seguro de Vida.

Energia para o Dia a Dia: Com a TotalPass você tem acesso a uma ampla rede de academias estúdios e atividades para cuidar do corpo e da mente.

Seu Pet Também Importa: Oferecemos o plano de saúde Guapeco garantindo mais cuidado e bem-estar para o seu melhor amigo.

Mente Sã Vida Leve: Conte com apoio psicológico completo por meio do Zenklub e acompanhamento nutricional para uma rotina mais equilibrada.

Evolução Contínua: Invista no seu desenvolvimento com acesso à plataforma Alura e descontos exclusivos em instituições reconhecidas como FIAP USP/Esalq e escolas de idiomas.

Apoio Desde o Primeiro Dia: Você contará com um Assertiver Multiplicador que atuará como mentor durante sua jornada garantindo uma integração estruturada e próxima.

Flexibilidade no seu Bolso: Com o cartão Flash você utiliza seus benefícios de alimentação e refeição com liberdade onde e como preferir.

Auxílio Home Office: Disponibilizamos auxílio para apoiar a montagem do seu setup compra de materiais de escritório ou ajuda com despesas do dia a dia tudo via cartão Flash.

Folga no Aniversário: No mês do seu aniversário você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito.

Banco de Horas: Mais flexibilidade para equilibrar compromissos profissionais e pessoais.

Apoio à Família: Oferecemos Auxílio Creche para filhos de até 6 anos e Licença Maternidade e Paternidade estendidas para você viver os momentos mais importantes com tranquilidade. Oferecemos um auxílio financeiro para apoiar colaboradores que tenham filhos ou dependentes com deficiência contribuindo para mais segurança tranquilidade e qualidade de vida para toda a família.

Allya Clube de Benefícios: Tenha acesso a um clube de vantagens com descontos exclusivos em diversos segmentos.

Nossa cultura é reflexo dos nossos valores. Acreditamos na construção do futuro com consistência atitude de dono e responsabilidade em cada entrega. Nosso resultado é inegociável. Mais do que prestar serviços atuamos como parceiros dos nossos clientes evoluindo juntos a cada desafio.

Se você busca um ambiente onde compromisso gera impacto real queremos conhecer você.