Asesor Post-Venta

Cuenca - Ecuador

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 23 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Misión del cargo:

Brindar soporte técnico y atención post-venta a los clientes de la marca asegurando la correcta gestión de garantías repuestos y calidad del producto con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de la marca.

Nivel de instrucción:

Título de tercer nivel o Tecnología / Técnico superior en carreras Mecánica automotriz o de motocicletas Mecatrónica Electromecánica Mantenimiento industrial o carreras técnicas afines.

Experiencia:

6 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente y conocimientos técnicos para solución de garantías y problemas es muy importante que conozca de motos y repuestos

Lugar de trabajo: Cuenca

Competencias:

- Orientación al Cliente

- Orden y Organización

- Relaciones Interpersonales

- Proactividad

- Control de Calidad

- Conocimiento Técnico del Producto

Conocimientos técnicos requeridos.

- Conocimiento de políticas de garantía criterios de validación tiempos de respuesta y documentación necesaria para la aprobación o rechazo de reclamos.

- Capacidad para identificar fallas mecánicas eléctricas y de ensamblaje en motocicletas diferenciando defectos de fabricación uso indebido o mantenimiento incorrecto.

- Conocimiento en control de stock rotación de repuestos pedidos abastecimiento y coordinación con bodega o proveedores para asegurar disponibilidad oportuna.

- Conocimiento de checklists técnicos estándares de ensamblaje validaciones previas a entrega y control post-ensamble.

- Conocimiento de protocolos de atención manejo de reclamos servicio técnico y seguimiento de casos hasta su cierre.

- Capacidad para documentar casos de garantías fallas recurrentes capacitaciones realizadas y controles de calidad mediante reportes claros y estructurados.

- Paquete de Office Intermedio.

- Manejo de herramientas informáticas como Word Excel y PowerPoint para reportes controles y presentaciones.

- Conocimiento de normas básicas de seguridad en manejo de herramientas revisión de motocicletas y ejecución de pruebas técnicas.

- Inglés a nivel intermedio

Funciones a desempeñar:

- Gestionar garantías venta de repuestos y solución de problemas técnicos de motos internas.

- Realizar capacitaciones técnicas a clientes distribuidores y personal relacionado.

- Ejecutar y dar seguimiento al plan de abastecimiento de repuestos.

- Desarrollar herramientas y procedimientos de apoyo para la correcta ejecución del plan de post-venta.

- Realizar el control de calidad de las motos ensambladas asegurando el cumplimiento de los estándares técnicos establecidos.

Sueldo: $700 variable

Misión del cargo: Brindar soporte técnico y atención post-venta a los clientes de la marca asegurando la correcta gestión de garantías repuestos y calidad del producto con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de la marca. Nivel de instrucción: Título ...