Banco de Talentos Account Manager

Missão do Cargo

Ser o Guardião da Carteira e da Eficiência. O Analista de Account atuará como o elo estratégico entre o Cliente e as Squads Técnicas (Tráfego Dev e Design).

Sua missão é blindar a operação técnica de ruídos e burocracias garantir a governança do contrato (escopo) e proteger a saúde financeira da empresa através da gestão ativa de inadimplência e retenção (LTV).

Principais Responsabilidades

1. Blindagem Operacional & Gestão de Demandas (N1)

* Atuar como ponto focal único de comunicação no WhatsApp.

* Filtrar interpretar e traduzir as solicitações dos clientes (ruídos) em briefings técnicos claros e organizados.

* Impedir que demandas fora do escopo cheguem à equipe técnica negociando prazos e valores adicionais quando necessário.
* Realizar o atendimento de dúvidas gerais e suporte de baixa complexidade liberando os especialistas para foca em performance.

2. Gestão da Jornada (Onboarding e Ongoing)

Onboarding: Conduzir a integração do cliente garantindo o preenchimento de formulários e a coleta de acessos críticos antes do início da produção técnica.

Ongoing: Realizar rituais de relacionamento ativo (medição de temperatura quinzenal e aplicação de NPS/CSAT).

Crise: Identificar sinais de risco (Churn) e atuar proativamente na reversão e reconquista da confiança.

3. Proteção Financeira (Cobrança e Retenção)

* Monitorar datas de vencimento e realizar cobrança preventiva e reativa de mensalidades e outros valores inclusos.
* Negociar prazos de pagamento com firmeza e empatia visando reduzir a inadimplência a zero.

* Condicionar novas entregas técnicas à regularização financeira (bloqueio administrativo).

Perfil Comportamental (Soft Skills)

Mentalidade Resolver > Responder: Não aceitamos repassadores de recados. O profissional deve investigar a raiz do problema e oferecer soluções completas.

Inteligência Emocional e Firmeza: Capacidade de dizer não para pedidos fora do escopo e cobrar valores financeiros sem perder a elegância ou a parceria com o cliente.

Organização Extrema: Habilidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente sem perder prazos ou deixar mensagens sem resposta (SLA).

Comunicação Assertiva: Escrita impecável (português e concordância) e capacidade de simplificar termos técnicos para leigos.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

Conhecimento em Marketing Digital: Entender os conceitos básicos (o que é BM Pixel Criativo Tráfego E-commerce) para conseguir dialogar com o cliente e com a equipe técnica. Não precisa saber operar precisa saber explicar.

Domínio de Ferramentas de Gestão: Experiência com CRM e gestão de tarefas (Desejável: Trello Asana ou similares).

Fluxo Financeiro Básico: Noção de faturamento nota fiscal e negociação de prazos.

Diferenciais

Experiência prévia em agências de marketing assessorias de tráfego ou empresas SaaS.

Conhecimento de plataformas de E-commerce (Shopify Yampi Nuvemshop) para suporte N1.

Certificações em Customer Success ou Experiência do Cliente.

Indicadores de Sucesso (Metas do Cargo)

O desempenho deste profissional será medido por:

SLA de Resposta: Tempo médio de resposta aos clientes nos canais oficiais.

Qualidade da Abertura de Cards: Redução de refações técnicas causadas por briefings mal feitos ou incompletos.

Inadimplência da Carteira: % de boletos vencidos recuperados.

CSAT/NPS: Nota de satisfação dos clientes atendidos.

Churn Rate: Taxa de cancelamento na carteira sob sua gestão.

Beneficios:

Plano de carreira atrativo com acompanhamento individual
Campanhas internas de Premiação (Endomarketing até R$30000 Funcionário do Mês - R$30000)
Equipamentos para execução do cargo (Notebook e periféricos)
Kit Integração (Mochila agenda caneca e copo personalizado)
Camisetas personalizadas com Campanhas Internas
Café da Manhã especial em Aniversário
Happy Hour em Comemoração de Metas
Convênios com empresas parceiras (Barbearias Salão de Beleza Academias Universidades)
Café da manhã e tarde
Convênio com plano de saúde
Plataforma de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional (G4/ Pedro Sobral/ Dih Santana)
Cultura de autonomia performance e crescimento
Ambiente inovador dinâmico e acolhedor.

Para se candidatar a vaga acesso o link e cadastre seu currículo.