Analyste applicatif N2N3 HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vos missions en tant que technicien assistance informatique
- Traiter les incidents de niveau N2
- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
- Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
- Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
- Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
- Participer à lanalyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation paramétrage etc.).
- Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1 N2 et N3.
- Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
Qualifications :
Nous recherchons un(e) candidat(e) avec :
- Formation : Bac 2 (BTS DUT DEUG) (exigé).
- Expérience : Minimum 3 ans en support informatique.
- Compétences techniques :
- Maîtrise de SQL environnement Windows matériel et réseau.
- Connaissance de Salesforce (un plus).
- Qualités personnelles :
- Excellent relationnel et grande capacité découte.
- Autonomie dynamisme et rigueur.
- Passion pour le service client et envie de relever des défis.
Informations supplémentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et dinstallation.
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusquà 1000
- un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- une équipe soudée engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
Choose a job that makes sense EVERIENCE supports the companies digital transformation by combining the unique know-how of its teams with the most relevant technologies. Because the future of companies is closely linked to the success of its employees, EVERIENCE supports 1,200,000 u ... View more
