Agente de Ouvidoria III

Fortaleza - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 18 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que desde 2018 atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E se é importante para elas é importante para nós.

São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação!

Temos vagas no nosso time de Ouvidoria!

Requirements

Graduação completa ou cursando;
Experiência em ouvidoria retenção de clientes de alto impacto e gestão de casos complexos;
Vivência no acompanhamento e resolução de demandas em plataformas como Banco Central entre outros canais de atendimento;

Um pouco do seu dia a dia com a gente:

Realizar atendimentos aos clientes através das principais plataformas da área como e-mail ouvidorias e outros canais de comunicação;
Garantir uma experiência excepcional para os clientes respondendo dúvidas ouvindo com atenção e coletando feedbacks sobre produtos e serviços;
Levantar e analisar relatórios com os principais indicadores da área e de desempenho dos canais de atendimento;
Identificar e mapear problemas nos canais propondo e implementando soluções eficazes;
Incorporar e promover as boas práticas do setor contribuindo para a excelência do time;
Propor ideias e sugestões de melhorias tanto para as rotinas diárias quanto para os serviços prestados com foco na inovação e otimização de processos;
Dentre outras atividades atribuidas ao cargo.

Modelo de trabalho:

Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

Benefits

Aqui na meutudo. você vai encontrar:

Para deixar seu dia a dia mais leve

Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim dá pra pedir seu prato favorito!)
Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser

Cuidando de você e de quem você ama

Assistência médica e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
Star Bem e Avus plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar
Auxílio-creche (de acordo com a CCT vigente)

Aniversário é coisa séria por aqui!

Day off no seu mês pra curtir como quiser

Voucher de aniversário pra comemorar do seu jeito

E pra fechar com chave de ouro

Programa anual de PPR porque crescer junto é mais legal!
Ah e claro: no dress-code e muito mais!

Todos os dias a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples fácil e realmente acessível feito de dados tecnologia e principalmente de pessoas.

A gente valoriza quem é autêntico. Por isso respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor raça religião nacionalidade gênero orientação sexual idade ou deficiência. Aqui todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.

Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades vem construir essa revolução com a gente!

Conheça mais sobre o nosso universo:

Site: @meutudoapp

Linkedin: um prazer ter você no nosso time

Deu match Então vem com a gente!

Required Experience:

Unclear Seniority

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Somos uma fintech de soluções em crédito que desde 2018 atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência pe...