Técnicoa de Campo (Málaga o Murcia)

Buscamos a un Técnico/a de Campo para formar parte del equipo de Services atendiendo y resolviendo incidencias reclamaciones y consultas técnicas de clientes garantizando un servicio profesional eficiente y alineado con los estándares de calidad de Fluidra. Esta posición combina funciones de asistencia técnica en campo soporte preventa y formación asegurando una experiencia de cliente excelente en todo el ciclo de vida del producto.

LO QUE APORTARÁS

Quien se incorpore será un referente técnico en su zona contribuyendo a:
Mejorar la experiencia de los clientes mediante intervenciones técnicas de alto nivel.
Impulsar las ventas gracias al acompañamiento técnico en preventa.
Garantizar la calidad de las instalaciones y el correcto funcionamiento de los equipos Fluidra.
Transferir conocimiento a clientes y equipos internos mediante el programa formativo.
Aportar valor en la mejora continua mediante informes KPIs y participación en testing de producto.

UBCACIÓN
Málaga o Murica

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Pre-venta
Ofrecer soporte técnico a clientes internos y externos para facilitar la venta y asegurar la elección adecuada del producto.
Realizar estudios técnicos presupuestos diseños de proyectos y documentación asociada.
Acompañar al equipo comercial en visitas técnicas.
Registrar y analizar KPIs de preventa (estudios realizados visitas etc.).

Post-venta
Realizar intervenciones en instalaciones para atender necesidades de clientes:
-Puesta en marcha de equipos (configuración electrónica ajustes revisión de conexionados etc.).
-Manipulación de productos químicos necesarios para el funcionamiento de los equipos.
-Trabajos en altura (superior a 2 metros).
Diagnosticar averías y proponer soluciones.
Prestar soporte a los Servicios Técnicos Externos (SAT).
Informar y asesorar sobre el proceso de instalación presencial o telefónicamente.
Acompañar al equipo comercial en visitas de seguimiento.
Registrar y analizar KPIs de postventa (visitas acciones horas).

Formación
Preparar formaciones generales y específicas para clientes y equipos internos.
Impartir formaciones técnicas anuales en coordinación con el área formativa de FCE.

Contact center
Brindar soporte técnico especializado a llamadas del Contact Center filtradas previamente por el back office.

Pruebas
Realizar pruebas de nuevos productos lanzados al mercado.
Elaborar informes de conclusiones y análisis de potenciales incidencias y mejoras.

LO QUE BUSCAMOS

Ingeniería Técnica (Eléctrica o Mecánica).
Mínimo 2 años de experiencia en un departamento técnico.
Inglés nivel B2.
Conocimientos básicos de AutoCAD.
Familiaridad con herramientas de Call Center.
Experiencia con módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
Valorable: conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
Foco en la satisfacción del cliente.
Comunicación efectiva en entornos dinámicos.
Capacidad de resolución de problemas técnicos.
Organización y autonomía en el trabajo de campo.
Orientación al detalle análisis y documentación.
Colaboración con múltiples equipos internos y externos.

LO QUE OFRECEMOS

Un entorno de trabajo dinámico y amigable.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa líder de su sector.

SOBRE FLUIDRA

Fluidra un grupo multinacional cotizado en la Bolsa de España es el líder global en la industria de piscina y wellness. Fundada en 1969 Fluidra tiene una larga experiencia desarrollando productos y servicios innovadores para el mercado global de piscinas residenciales y comerciales. Opera en más de 45 países cuenta con más de 7.000 empleados y posee un portafolio de marcas reconocidas y de confianza en el sector: Polaris Jandy CMP S.R. Smith y Zodiac. También comercializamos productos bajo los nombres Cover-Pools iAquaLink Grand Effects Del y Nature2. El conjunto de esto también nos permite acelerar en la innovación en áreas clave como eficiencia energética inteligencia artificial robótica e Internet of Things.

Nuestro propósito es transformar el agua en un mundo mejor. Nos tomamos este propósito muy en serio y nuestros empleados representan estos principios rectores en todo lo que hacemos: pasión por el éxito honestidad y confianza colaboración con el cliente trabajo en equipo e inclusión aprendizaje y adaptación excelencia e innovación.

No cumples con todos los requisitos En Fluidra fomentamos un espacio de trabajo inclusivo así que si este rol te interesa pero tu experiencia no encaja al 100 % te animamos a postularte igualmente! Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otro dentro de la organización. Fluidra se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Reclutamos empleamos formamos y desarrollamos sin importar etnia religión color nacionalidad orientación sexual edad o cualquier otra característica.