Chef de projet mystery shopping
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
VOTRE RÔLE :
Sous la responsabilité dune directrice de clientèle vous êtes en charge dun portefeuille de clients pour lesquels vous mettez en place suivez et faites progresser les programmes de visites mystère et/ou audits.
Le chef de projet suit lavancée de ses terrains et doit toujours être force de propositions pour contrer les imprévus et respecter les délais.
Il est également en charge de toute la partie restitution. Pour cela il conçoit les livrables à restituer aux clients sur notre plateforme internet et certaines synthèses Powerpoint.
Les missions de notre futur(e) Chef(fe) de projet :
#1 Gestion de la relation commerciale
Accueillir avec votre manager les nouveaux clients et comprendre leurs besoins.
Les accompagner dans la prise en main de la plateforme
Suivre les besoins des clients répondre à leurs demandes proposer des solutions être proactif.
Retour dexpérience (valider le niveau de satisfaction des clients remonter les infos pour améliorer les process).
#2 Le paramétrage des outils
Création et mise à jour des référentiels.
Paramétrage sur notre logiciel de leur environnement Smice: questionnaires missions comptes utilisateurs
Création et mise à jour des briefings
Création des dashboards sur notre plateforme
#3 Suivi de lopérationnel et des projets
Sassurer que le déroulement des visites respectent le cahier des charges client
Gérer coordonner et suivre lactivité plusieurs projets clients avec léquipe opérationnelle
Synthétiser les données et analyser les données clients via la plateforme et des exports de données sous Excel
#4 Amélioration des process
- Participer à lamélioration de nos outils (app et plateforme) en faisant remonter les besoins clients
Required Experience:
IC
Key Skills
- Abinitio
- Cooking
- Consumer Durables
- Interior Fit-Out
- IT System Administration
- ITI
About Company
L'agence Smice, c'est une appli dédiée SmiceApp, des enquêteurs Smiceurs et des consultants Smice, pour la mise en œuvre de vos audits et enquêtes mystères.
