Business Analyst Produit & Cash HF

Le/la Business Analyst(e) intégrera le chapter Produits & Cash (P&C) au sein du domaine Consommateurs de DB&T DSI de Veolia Eau France. Notre mission consiste à maintenir et faire évoluer le système informatique de facturation dencaissement et de recouvrement de leau France.

La DSI de Veolia Eau France mène actuellement un programme interne de refonte du SI CLIENT qui sétend de 2022 à 2026. 

Ce programme vise à revoir les processus & loutillage associé avec pour objectif de rénover léco-système actuellement en place.  Lenjeu majeur pour la facturation cest dapporter plus de robustesse et dautonomie au métier. Mais également de rendre le coeur de facturation plus maintenable flexible pour répondre aux besoins futurs issus des demandes des collectivités. 

Dans le cadre de la fin de ce programme le Domaine Consommateurs souhaite renforcer son équipe P&C avec un(e) Business Analyst afin de densifier le dispositif de delivery sur les applications de gestion des K et de lettrage automatique  en collaboration avec les Products Owner / Process Owner métiers et les partenaires.   

Les 2 principaux périmètres du Business Analyst seront dans un premier temps sur deux applications :

• Gestion des K : application de gestion de coefficients dactualisation (K) nécessaires à la mise à niveau des tarifs de facturation dans le temps. 

  • lapplication sappuie sur des indices économiques publiés (Le Moniteur INSEE) en les consolidant selon des formules établies contractuellement entre Veolia et ses clients. 

  • lapplication assure la gestion du cycle de vie des formules et des indices le calcul des coefficients la justification détaillée du calcul des coefficients au format PDF et la propagation des coefficients vers les SI de facturation.

• Lettrage Assisté des Virements : vise à rationaliser et optimiser le processus de lettrage des virements virements bancaires. Les Fonctionnalités principales sont 

  • Intégration automatique des relevés bancaires et fichiers impayés.

  • Lettrage automatique des virements (environ 65% de taux de succès).

  • Lettrage manuel assisté pour les paiements non lettrés automatiquement.

  • Gestion des paiements non lettrés pour un traitement ultérieur.

  • Traçabilité complète des actions et modifications.

  • Reporting détaillé sur lactivité.

Les activités de Build couvrent lensemble des phases projet  : 

• Cadrage : garantir ladéquation entre les solutions et les besoins des clients

  • Comprendre challenger et valider les besoins fonctionnels des PO/utilisateurs

  • Animer des ateliers avec des utilisateurs pour comprendre leur comportements usages et attentes vis à vis des solutions de son périmètre

  • Définir les différents scénarii et parcours utilisateurs les plus adaptés

  • Imaginer le produit fini fonctionnel répondant aux besoins

  • Aider à la réflexion autour des niveaux de priorité

  • Préparer et participer aux rituels agiles Pitch Cérémonie dengagement

  • Rédiger les stories/US

• Développement

  • Accompagner les développeurs externes pour identifier et challenger les pistes techniques à privilégier pour éviter les incompréhensions pour valider les solutions. 

• Qualification / recette 

  • Rédiger exécuter des scénarii de test métier et assister le métier (qualification recette)

• Contribuer à lamélioration de la performance des systèmes de son périmètre

  • Suivre analyser et évaluer lutilisation des fonctionnalités des systèmes mises en place au travers de recueil de satisfaction et de VOC (voice of costumers).

  • Préconiser et valider avec le client/le métier sur la base de ses analyses des simplifications fonctionnelles

• Pilotage de projet 

  • organisation des COPILS

  • relation avec les sponsors  préparation roadmap projet ..)

• Change/formation

Les activités de RUN sont de : 

• Gérer opérationnellement une multitude dincidents / demandes sur les services applicatifs sous sa responsabilité sur les 2 applications 

• piloter le traitement des incidents / demandes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : les qualifier les prioriser selon le degré durgence se coordonner avec les différentes équipes impliquées informer les interlocuteurs métiers sur lavancée de la résolution analyser les incidents (sous forme de retex).

• Contribuer à la performance opérationnelle : 

  • piloter des niveaux de backlog (stock volumes IN et OUT) 

  • animer la démarche damélioration continue sur lactivité RUN  (culture de la mesure rituels Lean) 

  • proposer /rédiger  de KB left-shiting pour optimiser lefficacité globale de la chaîne de support.

• Créer une proximité avec la direction métier Consommateurs et les utilisateurs pour comprendre et être garant des enjeux opérationnels de production (cash management accompagnement de la transformation du SI Client et le déploiement des applications sur les nouveaux périmètres migrés). 

Le poste se situe à Saint-Maurice (94) avec des déplacements ponctuels à Bordeaux à Marseille ainsi que ponctuellement des visites sur les sites utilisateurs (9 régions).

Qualifications :

Nous recherchons un profil bac5 avec une expérience similaire de 5 ans sur ce type de poste. Une expérience dans le cash est un vrai plus.

Les compétences recherchées sont nombreuses : 

• Pilotage :  garantir le meilleur équilibre entre charges délais et coûts dans le respect des attentes des utilisateurs

• Méthodologie Agile : réduction du cycle de vie du logiciel en développant une version minimale puis en intégrant les fonctionnalités par un processus itératif basé sur une écoute client et des tests tout au long du cycle de développement

• Planning : Identification et ordonnancement des tâches dun projet estimation de leurs charges et détermination des profils nécessaires à leur réalisation

• Innovation / Créativité : Faculté à proposer des solutions innovante pour répondre à un besoin

• Communication : capacité à transmettre linformation diffuser un message de façon claire et compréhensible (équipe et manager) à bon escient

• Transversalité : capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique

• Prise de décision: capacité à trancher et à prendre position en choisissant une solution avec détermination

• Compétences comportementales 

  • Conviction / Assertivité Capacité à argumenter afin de persuader

  • Méthode / Organisation Aptitude à planifier ses activités et celles de ses équipes

  • Leadership Aptitude à se positionner à la tête dun groupe

  • Sens de la Performance

  • Capacité à respecter les engagements

Informations supplémentaires :

Rejoindre VWIS vous permettra notamment de bénéficier :

• 2 à 3 jours de télétravail par semaine
• Carte Navigo prise en charge à 100%
• Comité dentreprise
• Cantine dentreprise
• Salle de sport
• Participation de lemployeur à la location de vélo

Labéllisé Numérique Responsable VWIS sengage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time