Analista de Planejamento e Performance Pleno (CS ops)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Responsabilidades e atribuições
- Implementar acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (ativação LTV churn health score onboarding expansão etc.) elaborando dashboards relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças;
- Realizar análises de performance do time contribuindo para o aumento de produtividade cobertura de carteira eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;
- Garantir a integração configuração e otimização de ferramentas e processos de CS incluindo Sensedata automações playbooks e fluxos operacionais;
- Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações;
- Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe alinhadas aos planos estratégicos da empresa;
- Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa;
- Realizar disparos e gatilhos automatizados conforme necessidades da operação.
Qualifications :
- Ensino superior cursando/completo;
- Ter experiência prática nas atividades descritas preferencialmente em empresas SaaS;
- Experiência em análise de dados e análise de negócios;
- Experiência com desenho de processos;
- Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL MQL);
- Habilidade em análise de dados métricas e construção de dashboards (Excel Google Sheets Power BI Looker).
Diferencial
- Experiência com Python
- Experiência com ferramenta SenseData
Additional Information :
Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-HYBRID
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Arabic Speaking
- Access Control System
- B2C
- Account Management
- Legal Operations
- Broadcast
About Company
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