Consultor de Garantia

VAGA ABERTA CONSULTOR DE GARANTIA VEÍCULOS

Local de trabalho: Mitsubishi Kettei Concessionária Autorizada Volta Redonda/RJ
Regime de contratação: CLT Presencial Segunda a Sexta-feira

SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Garantia Automotiva para atuar no setor de pós-vendas da concessionária sendo responsável por validar registrar e acompanhar solicitações de garantia junto à montadora garantindo conformidade técnica agilidade nos processos e excelência no atendimento ao cliente.

Esse profissional atuará como elo entre a fábrica a equipe técnica e o cliente final com foco em resolução clara de demandas controle rigoroso de documentação e comunicação eficiente em todas as etapas do processo. A função exige organização domínio técnico e postura consultiva para preservar a integridade da operação e a experiência do cliente com a marca.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Atuar de forma estratégica e operacional todos os processos de garantia de veículos novos e seminovos das marcas Mitsubishi Suzuki e Multimarcas assegurando a correta aplicação das políticas da montadora a precisão documental das ordens de serviço e o suporte eficiente aos clientes e à equipe técnica da concessionária.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento direto ao cliente em casos de solicitação de garantia com comunicação clara empática e orientação técnica sobre os procedimentos prazos e critérios definidos pela montadora;
• Acompanhar o cliente durante todo o processo de garantia desde a recepção técnica até a devolução do veículo garantindo transparência agilidade e excelência na resolução de demandas;
• Avaliar e aprovar tecnicamente os serviços que se enquadram na política de garantia da montadora validando causas sintomas e condições de uso do veículo;
• Lançar e registrar as ordens de garantia no sistema da fábrica conforme normas códigos e prazos estabelecidos pela montadora;
• Garantir que toda documentação exigida (fotos notas relatórios técnicos peças trocadas histórico de manutenção etc.) esteja anexada corretamente à solicitação de forma organizada e rastreável;
• Acompanhar o status dos pedidos de garantia junto à montadora respondendo a pendências solicitações adicionais e exigências de auditoria técnica;
• Manter o controle atualizado das solicitações enviadas valores aprovados glosas/estornos prazos e processos em aberto assegurando a correta contabilização dos reembolsos;
• Realizar conferência completa das OS (Ordens de Serviço) antes do fechamento verificando dados técnicos peças utilizadas e documentação para evitar falhas que comprometam o reembolso;
• Comunicar-se com os consultores técnicos e equipe da oficina para esclarecimentos ajustes operacionais e orientações específicas sobre os critérios de elegibilidade de cada garantia;
• Separar e enviar quando necessário componentes exigidos pela fábrica para análise técnica perícia ou auditoria;
• Preparar relatórios mensais com indicadores de performance da garantia: taxa de aprovação índice de glosa tempo médio de resposta da montadora valores recuperados e perdas evitadas;
• Atuar como ponto focal em auditorias internas e externas relacionadas a processos de garantia assegurando conformidade total com os padrões da montadora e normas internas da concessionária;
• Zelar pela correta aplicação da política de garantia evitando desvios de conduta retrabalhos falhas de comunicação ou prejuízos técnicos e operacionais;
• Promover uma experiência de pós-venda de qualidade garantindo que o cliente se sinta amparado respeitado e confiante no suporte prestado pela marca e pela concessionária.

REQUISITOS

• Ensino Médio completo (formação técnica em Mecânica Automotiva ou Superior será diferencial);
• Experiência mínima de 1 ano em rotinas de pós-vendas garantia ou controle técnico em concessionária ou oficina especializada;
• Conhecimento básico de mecânica automotiva interpretação de OS manuais técnicos e nomenclatura de peças e sistemas;
• Organização agilidade e atenção a detalhes em documentação técnica e prazos;
• Facilidade com sistemas de gestão da montadora e planilhas de controle (Excel);
• Boa comunicação para interação com setores internos clientes e auditorias.

DIFERENCIAIS

• Ter atuado com processos de garantia em concessionária;
• Conhecimento dos sistemas de garantia da montadora;
• Experiência com auditorias técnicas e controle de indicadores de garantia;
• Familiaridade com processos de recall boletins técnicos e campanhas de fábrica.

O QUE OFERECEMOS

• Salário compatível com o mercado bônus por performance técnica e índice de aprovação;
• Vale transporte ou vale combustível conforme necessidade do colaborador;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Plano de saúde e plano odontológico NotreDame Intermédica;
• Ifood Benefícios Colab: acesso a Wellhub Avsus e Starbem para cuidados com saúde física e mental;
• Ambiente estruturado com processos claros e suporte técnico da fábrica;
• Treinamentos periódicos em sistema de garantia análise técnica e atendimento;
• Cultura de valorização com plano de crescimento e gestão humanizada.