Senior Customer Success Analyst for Fraud Prevention
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
10 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Job description
Sobre a Incognia:
A Incognia é uma empresa inovadora em soluções de identidade de última geração que possibilitam experiências digitais seguras e sem fricção. Com sua solução persistente de identificação de dispositivos a Incognia combina sinais avançados e à prova de adulteração de reconhecimento de dispositivos com análise de localização para verificação de usuários e prevenção de fraudes. As avaliações de risco personalizáveis e os insights acionáveis da Incognia permitem que empresas de serviços financeiros plataformas de delivery economia compartilhada e marketplaces protejam sua reputação aumentem a retenção de clientes e preservem sua receita.
Sobre a oportunidade:
A função de Customer Success é garantir que o cliente esteja extraindo o máximo valor possível da nossa solução alcançando e superando os resultados esperados. Para isso monitoramos métricas de uso coordenamos melhorias resolvemos problemas em conjunto com times técnicos e apoiamos oportunidades de up-sell e cross-sell.
Como um time multidisciplinar atuamos na interface entre os mundos técnico e de negócios exercendo um papel central na operação ao coordenar times internos para resolver demandas dos clientes. Essa atuação exige liderança maturidade e habilidade de negociação. Trabalhamos em estreita parceria com as áreas de Vendas e Integração para garantir o sucesso do cliente em todas as etapas do processo.
Sobre o time:
O time de Customer Success é multidisciplinar e atua na interseção entre os mundos técnico (fraude e tecnologia) e de negócios (relacionamento processos e upsell). Exercemos uma função central na operação coordenando times internos para resolver demandas e desafios dos clientes. Por esse motivo também desempenhamos um papel de liderança interna o que exige maturidade e habilidade de negociação. Trabalhamos em estreita parceria com o time de Vendas e com o time responsável pelas Integrações para garantir o sucesso do cliente em todas as etapas do processo.
Dia a dia da posição:
A área de Customer Success atua na resolução dos problemas dos nossos clientes utilizando a nossa solução por meio de:
Liderança na coleta e análise de informações apoiando a formulação e o teste de hipóteses para resolver problemas de negócio dos clientes;
Produção de insights e recomendações para melhorar o desempenho do cliente impulsionar o crescimento aprofundar a compreensão dos seus desafios e fornecer orientação estratégica sobre prioridades;
Monitoramento de métricas de uso e desempenho da nossa solução;
Proposição de melhorias nos processos dos clientes com base nos nossos produtos;
Acompanhamento da resolução de melhorias internas que impactem a experiência do cliente;
Desenvolvimento de um relacionamento sustentável com os clientes com uma abordagem ética e empática focada na co-criação e proposição de projetos construtivos;
Gestão do relacionamento com os principais stakeholders dos clientes;
Condução de reuniões periódicas para prestação de contas e acompanhamento;
Colaboração efetiva com pares de outras áreas para execução de projetos e geração de valor para os clientes;
Contribuição para o amadurecimento dos processos do time e da empresa em um contexto de crescimento acelerado;
Aperfeiçoamento contínuo dos processos internos visando aumentar a escalabilidade da operação.
Job requirements
Ensino superior completo;
Boas habilidades de apresentação e comunicação (escrita e verbal) com capacidade de compreender e transmitir informações complexas;
Experiência prévia com combate à fraude será considerada um diferencial;
Familiaridade com provedores de serviços de autenticação biométrica soluções antifraude identidade digital e mobile;
Experiência prévia com gerenciamento de grandes contas será considerada um diferencial;
Disponibilidade para viajar pelos mercados atendidos conforme necessário capacidade de atuar em diferentes funções e mercados e disposição para participar de eventos;
Inglês em nível upper-intermediate;
Espanhol será considerado um diferencial.
Remuneração e benefícios:
Salário CLT entre R$13561.70 e R$16499.88 variável. Confira nossos benefícios em nosso e-book.
Etapas do processo:
Entrevista com o time de People;
Entrevista com a gestora;
Teste técnico;
Apresentação do teste técnico;
Fit cultural com CEO e CTO.
A Incognia está comprometida em promover um ambiente de respeito mútuo no qual oportunidades de emprego estejam disponíveis para todas as pessoas. Encorajamos todas as candidaturas e incentivamos especialmente a participação de mulheres reconhecendo a importância da representatividade em todos os níveis da empresa. Acreditamos que diversidade e inclusão são pilares fundamentais para o nosso sucesso como uma empresa global. Reforçamos que não haverá qualquer forma de discriminação por raça cor idade sexo etnia orientação sexual identidade de gênero religião credo nacionalidade deficiência ou qualquer outra característica. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza e promove a igualdade de oportunidades.
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Required Experience:
Senior IC
Key Skills
- Microsoft Office
- Risk Management
- Financial Services
- Customer Service
- Fraud
- Root cause Analysis
- Law Enforcement
- Banking
- Analysis Skills
- Authentication
- Qualitative Research Interviewing
- ACH
About Company
Incognia ID is the next-generation identity solution that prevents fraud and friction with the first identity signal built to recognize the person behind the device.
