Chargé de réclamations secteur automobile (HF)

Cette équipe actuellement composée de 5 personnes traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme pour se fournir en véhicules doccasion. 

Le service Réclamations sappuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter répondre et suivre chaque réclamation individuellement. Léquipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus dachat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle sappuie également sur lensemble des services de la société (commercial logistique juridique) dans lélaboration des réponses. 

En ce qui concerne ton quotidien :

Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu es un des garants de limage de notre entreprise.

Tu traiteras une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés ; 

Tu es en charge des dossiers de réclamations jusquà leur clôture et tu assures le suivi auprès de nos clients ; 

Tu relanceras les marchands pour les réclamations en attente déléments ; 

Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients ; 

Tu es en lien avec notre maison mère en Allemagne.

Qualifications :

• Tu justifies de connaissances accrues en automobile et en mécanique ; 
• Tu maîtrises lutilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment) ; 
• Ton sens du client et ton goût du service sont tes principaux atouts ; 
• Tu as des notions en anglais ; 
• Rigueur dynamisme et motivation font partie de tes qualités.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Dès ton arrivée un programme de formation et daccompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer  

Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante bienveillante et dynamique

Tu travailleras sur un cycle du lundi au vendredi parce quon sait que la vie cest aussi fait pour en profiter 

Rémunération brute : entre 26 000 et 28 400 annuel

Un Comité dentreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60% parce quon veut que tu te régales tant au boulot quà la pause déjeuner

Convaincu que ce poste est fait pour toi

• Échange avec Victoria Chargée de recrutement pour connaître tes aspirations et voir si nous avons la même vision pour avancer ensemble 
• Rencontre avec Yohann ton manager pour partager tes compétences en lien avec le poste à pourvoir

Le tout en CDI !

Prêt(e) à embarquer dans laventure AUTO1 Group et à révolutionner lunivers des véhicules doccasion On a hâte de te rencontrer !

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.

* Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir légalité des chances dans laccès et le maintien dans lemploi AUTO1 Group développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time