Technicien Support Logiciel (hf)

Narbonne - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 4 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

A ce titre vous réaliserez les missions suivantes :

Sassurer de lorigine de la demande en mettant à jour si nécessaire les informations concernant le client (nom coordonnées fiche technique) ;
Analyser et rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client;
Mettre à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de lappel ;
Etablir un diagnostic précis par une prise en main à distance ou par téléphone;
Mettre en escalade la demande au service adéquat si vous nêtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau ;
Assurer le suivi de vos interventions jusquà la résolution définitive ;
Vous assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client.

Le poste est à pourvoir en CDI à Narbonne avec jusquà 2 jours de télétravail par semaine après une période dintégration.

Rattaché(e) à la Responsable Support Client vous être le contact privilégié de nos clients dans la résolution des problèmes qui peuvent survenir dans lexploitation de nos solutions numériques.A ce titre vous réaliserez les missions suivantes :Sassurer de lorigine de la demande en mettant à jour si n...