Operatör till Securitas Stockholm

Som operatör kommer du att arbeta på Securitas Contact Center - vår jourtelefoniverksamhet som hjälper kunder dygnet runt året om. Här blir du en viktig del av vårt trygghets- och servicearbete. Du tar emot inkommande samtal bedömer situationen och säkerställer att rätt åtgärd sätts in snabbt och korrekt.

Vi söker nu en kollega som ska stötta vår jourmontörsverksamhet i Stockholm. Våra jourmontörer arbetar med akuta serviceärenden och din roll är att koordinera planera och vara ett stöd för dem i deras arbetsvardag. Din uppgift är att koordinera  insatser för våra jourmontörer som är ute på fastighetsserviceärenden säkerställa att rätt montör skickas ut och att ärendet hanteras snabbt och effektivt.

Du arbetar enligt fastställda rutiner och riktlinjer i nära dialog med både kund och montör och ser till att våra kunder får bästa möjliga service.

Exempel på ärenden som jourmontörer hanterar:

• Akuta fastighetsproblem (. vattenläckor värmesystem)
• Lås- och säkerhetsärenden
• El- och belysningsfel
• Övriga jouruppdrag inom fastighetsservice

Utöver jourmontörsärenden hanterar Contact Center även telefonitjänster som:

• Fastighetsservice
• Parkeringsjour
• Trygghetsjour
• Krisjour

Vi ansvarar dessutom för vår ledningscentral där vi övervakar väktarnas säkerhet när de är ute hos kunder både vid rutinuppdrag och larmutryckningar. Du har tät dialog med väktare och fungerar som ett stöd under hela deras arbetspass.

I rollen ingår bland annat att:

• Ta emot och bedöma inkommande samtal
• Koordinera och planera jourmontörernas insatser
• Prioritera och initiera rätt åtgärd snabbt och korrekt
• Fungera som stöd vid akuta och stressiga situationer
• Ha tät dialog med montörer och väktare ute i fält
• Säkerställa hög service och trygghet för både kunder och personal

Tjänsten är på deltid med start enligt överenskommelse. Arbetstiderna är schemalagda måndagfredag kl. 16.0021.00 vilket motsvarar en tjänst på cirka 60 %.

Qualifications :

Krav

• Erfarenhet av telefonbaserad kommunikation
• Godkända betyg i svenska och engelska från gymnasiet

Då du kommer att använda dator som ditt främsta verktyg ser vi gärna också att du som söker har en god datorvana sedan tidigare. Erfarenhet av att arbeta i olika typer av system samtidigt som du är i samtal med kunder kommer att vara fördelaktigt i denna roll.

Som person tror vi att du är en serviceinriktad lugn och organiserad person som kan hantera periodvis högt arbetstempo. Vi ser gärna att du som söker har ett stort intresse för teknik och har lätt att förstå instruktioner.

Då du kommer att ha ett stort ansvar i din roll men samtidigt jobba väldigt nära såväl kunder som kollegor tror vi att du har lätt att jobba både självständigt och i team. Att ta ansvar kommer naturligt för dig du är helt enkelt en ärlig hjälpsam och vaksam person som får människor omkring dig att känna sig trygga.

Ytterligare information :

Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringsverktyg. Vi jobbar med löpande urval så om du är intresserad av tjänsten skicka din ansökan redan idag!

Har du frågor kring rollen är du välkommen att höra av dig till driftchef Mats på

Har du frågor kring rekryteringsprocessen är du välkommen att höra av dig till rekryterare 

• Tjänsten är en deltidsanställning med tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar 6 mån provanställning. 
• Vi kommunicerar i första hand via mejl
• Vi använder tester som en del av vårt urvalsarbete
• Sista ansökningsdag är

För anställning inom Securitas Sverige AB krävs det att du har godkända betyg från gymnasiet i svenska och engelska samt blir godkänd av Länsstyrelsen för anställning i auktoriserat bevakningsföretag enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag (den ansökan görs av Securitas). Beroende på befattning kan även säkerhetsprövning enligt Säkerhetsskyddslag (2018:585) bli aktuell. För att utreda och bedöma om du uppfyller kraven för att bli godkänd enligt respektive författning sker en bakgrundskontroll. Bedömningen avser laglydnad lämplighet pålitlighet lojalitet samt eventuella sårbarheter. Uppgifter som inhämtas kan ex. komma från dig själv öppna källor eller myndigheter. Vi tillämpar en helhetsbedömning vid prövning av lämplighet för respektive befattning.

Lön och anställningsförhållanden baseras på kollektivavtal mellan arbetsgivarorganisationen Säkerhetsföretagen och Svenska Transportarbetareförbundet.

Mer info om Securitas som arbetsgivare och hur det är att jobba hos oss hittar du på 

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time