Assistente de CSC Central de Leads
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Job Location:
Juiz de Fora - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Atuar na Central de Leads (CSC) garantindo a gestão eficiente dos contatos recebidos pelos canais digitais com foco em análise de dados performance de conversão e otimização dos resultados comerciais. O profissional será responsável por transformar informações em decisões estratégicas contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
- Realizar o atendimento e gestão dos leads recebidos via canais digitais (WhatsApp e demais plataformas);
- Analisar o comportamento dos leads identificando oportunidades de conversão e melhorias no funil de atendimento;
- Elaborar e acompanhar orçamentos avaliando taxas de conversão e motivos de perda;
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) tais como: volume de leads taxa de conversão tempo de resposta ticket médio e taxa de abandono;
- Consolidar dados e gerar relatórios analíticos para apoio à tomada de decisão da liderança;
- Apoiar na definição e acompanhamento de metas operacionais e comerciais do CSC;
- Garantir a correta atualização dos dados nos sistemas e a integridade das informações;
- Atuar de forma integrada com as áreas comercial marketing e lojas garantindo alinhamento dos processos;
- Contribuir com propostas de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e conversão.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração Engenharia Estatística Economia Marketing Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento digital Central de Leads ou CSC;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel (tabelas dinâmicas fórmulas análise de dados);
- Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores;
- Boa comunicação organização e foco em resultados.
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
