20107-Analista de Processos

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Acompanhar tickets conduzir reunião diária para detecção de pontos de melhoria com a operação);
• Colaborar na elaboração do catálogo da solução do cliente na ferramenta de gestão de serviços de TI;
• Coletar informações com gerentes de projeto a respeito da solução e descrever instruções de trabalho para utilização pela operação;
• Realizar administração da ferramenta de gestão de serviços de TI;
• Colaborar na definição de requisitos para o processo de gestão de incidentes e requisições na ferramenta de gestão de serviços e homologar novas funcionalidades;
• Parametrizar a ferramenta de ITSM apoiar os analistas e clientes em dúvidas a respeito da ferramenta participar da reunião de diário de bordo.
• Gerenciamento de incidentes críticos e Abertura de sala de crise;
• Análise de causa raiz e plano de ação para solucionar incidente crítico.

Requisitos necessários:

• Ensino superior completo;
• Possuir experiência na área TI com conhecimento em gestão de serviços de TI (gestão de incidentes e requisições gestão de configurações gestão de problemas gestão de mudança) e conhecimento de processos.

Requisitos desejáveis:

• Certificação ITIL;
• Conhecimento de processo de gestão de incidentes e requisições;
• Gerenciamento de incidentes críticos sejam cumpridos objetivando atender a ISO 20000 e Gestão da crise.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.