Téléconseiller (hf) en CDI à Bezannes

Dans le cadre de son développement Ikoula recherche actuellement un Téléconseiller h/f afin de renforcer son équipe et daccompagner ses clients dans la gestion et lévolution de leurs services.

Le Téléconseiller joue un rôle dinterface entre le besoin fonctionnel du client et les solutions commerciales à mettre en œuvre. Sa mission consiste à prendre en charge le suivi des clients ainsi que les appels entrants et sortants.

Activités principales

• Assurer la réception des appels entrants et accompagner les clients dans leurs démarches ou leurs demandes dinformations

• Prendre en charge et suivre les tickets sales en garantissant un traitement rapide et efficace

• Contacter les nouveaux clients afin dassurer leur onboarding et les accompagner dans la découverte des services proposés

• Analyser les causes de résiliation et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires à lamélioration de lexpérience client

• Collaborer étroitement avec les équipes Support Technique et Développement Commercial pour garantir une réponse globale et cohérente aux besoins clients

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation clients (enquêtes de satisfaction campagnes de relance et de fidélisation appels sortants gestion et résolution des litiges)

• Participer aux actions commerciales et marketing en coordination directe avec le service Marketing

• Veiller à la qualité et à la mise à jour des données clients dans les outils internes (Host Bill CRM etc.) garantissant la fiabilité de la base client

Qualifications :

Savoir-faire : 

• Excellente aisance relationnelle et sens aigu du service client (interne et externe).
• Bonne connaissance du secteur IT : Internet hébergement cloud etc.
• Familiarité avec les environnements techniques liés à lhébergement : protocoles serveurs messagerie réseaux Windows Server Linux virtualisation stockage
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils internes : Host Bill CRM Spread Canva etc.
• Bon niveau danglais écrit (lecture et rédaction).

Savoir-être : 

• Soft skills IKOULA
• Ouverture desprit curiosité intellectuelle et volonté dapprendre en continu.
• Disponibilité écoute active et réactivité face aux besoins clients.
• Rigueur sens du travail en équipe et capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Formation / expérience :

• BTS / DUT Commerce minimum.

• Une première expérience en centre dappel ou en support client est souhaitée.

Informations supplémentaires :

 Avantage :

• 2 jours de télétravail par semaine
• Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
• Tickets restaurant de 11 pris en charge à 60% par Ikoula
• 12 RTT
• Mutuelle dentreprise et Prévoyance
• Plan Epargne Entreprise
• Possibilités dévolution de poste
• Politique RSE

Chez Ikoula nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time